螞蟻集團副總裁王麗娟：中國服務業數字化要解決“成本”和“適用性”兩大難題

每經記者｜袁園    每經編輯｜馬子卿    

當下的服務業，數字化、智能化、綠色化進程不斷加快，新技術、新業態、新模式層出不窮。

《2023年中國服務業數字化轉型創新實踐研究報告》（以下簡稱《報告》）顯示，經測算，中國企業數字化轉型比例約為25%，低于歐洲和美國。

《報告》指出，現階段，服務業數字化面臨三大挑戰：一是大部分企業實施數字化轉型的基礎較為薄弱；二是服務業作為勞動密集型產業，主要依靠人力提供非標準化、定制化的柔性服務，無標準可循，導致轉型難；三是部分企業存在數字化認知和數字化人才的短板。

《報告》認為，服務業轉型亟需“供給側改革”，平臺和SaaS服務商可以結合各自優勢，為商家插上數字化“翅膀”。

如何才能讓商家享受到數字化帶來的便利？在9月4日舉辦的第六屆“一帶一路”服務貿易合作高峰論壇上，螞蟻集團副總裁、支付寶數字政企事業部總經理王麗娟表示，在助推服務業數字化模式與舉措上，支付寶持續地專注于解決中國服務業數字化的兩大難題：成本問題和適用性的問題。

據王麗娟介紹，支付寶在解決這兩大難題上主要做了兩件事，第一件事是持續地開放普惠的數字產品技術，支付寶所有的產品體系基本上圍繞著如何去用產品技術的能力，更開放地去做普惠商家解決方案，為商家數字化轉型降門檻、降成本。

第二件事就是主要是聯合第三方的SaaS服務廠商，共建好用的數字化解決方案。在這個過程當中逐步形成了底層是支付能力，中間是商業數字化的基建能力，頂層是數字進階的能力。

王麗娟表示，支付寶平臺聚集了幾千萬服務業商家，依托自身市場、技術等優勢，將持續幫助更多中小商家數字化轉型，同時，為中國服務貿易“請進來、走出去”做大做強，貢獻平臺力量。

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