全國鐵路退票已超9000萬張！為何連續5次發布退票措施？國鐵集團回應……

每經記者｜張蕊    每經編輯｜陳旭    

2月6日，國務院聯防聯控機制就春運錯峰返程疫情防控、交通運輸服務保障等相關工作情況舉行發布會。

發布會現場 每經記者 周程程 攝

到目前為止，鐵路部門已連續5次發布退票措施，為何不一次發布到位呢？

對此，國家鐵路集團客運部主任黃欣回應表示，首先是根據疫情形勢、防控措施的變化，以及由此而帶來的旅客出行變化和旅客退票需求的變化而進行調整。

1月21日、23日、27日、29日，鐵路部門曾連續4次出臺退票措施。首先是針對武漢的，第二次是針對全國的，第三次是針對國務院延長假期的，第四次是針對旅客由于車站封閉和交通不便沒法到車站退票的。“2月5日這次出臺免費退票措施實際是對前面所有退票措施的一個集中解讀，同時也是期限的延長。”

黃欣就5次措施的共性問題進行了解釋，一是免收退票費的問題。“我們對2月5日24時以前已經購買的車票是免收退票費的，免收退票費是針對所有票，包括學生票，因為學校假期發生了變化。”

二是重點針對需要到車站退票但是去不了的這部分人。從1月21日到現在全國鐵路退票已經超過9000萬張，95%以上都是在網上辦理的。針對一小部分不能在網上辦理的，鐵路部門專門出臺了措施，方便大家退票。

對于取走紙質車票的、現金支付的、電子客票但取走了報銷憑證等三種需要到車站退票的情況，一方面由于交通不便等各種原因不能來車站的，把繼續退票時間延長到3月31日。“像武漢和湖北地區，車站已經完全關閉的，我們實施的措施是這些車站開放之日起30天內都可以退票。”黃欣說，總體來講就是最大限度方便旅客退票。

封面圖片來源：新華社