恒大人壽舉辦“發現保障背后的故事”開放日活動

在7.8全國保險公眾宣傳日活動期間，恒大人壽開展的“發現保障背后的故事”開放日活動，得到了參與人士的一致好評。

現場答疑受客戶歡迎

為了讓公眾和客戶對保險公司的服務理賠等有更深入的理解，6月27日至7月5日期間，恒大人壽河南分公司、湖北分公司、陜西分公司邀請來自社會各界的公眾走進分公司職場，開展了豐富多彩的開放日活動。

據現場了解，恒大人壽本次邀請了專業人士為大家細致地講解續期、理賠等方面的服務，對官網及微信的E化操作及閃賠服務進行展示，讓客戶對保險、對恒大人壽有了更深的認識和了解。同時，現場還設置問答環節，直接讓客戶說出建議和困惑，現場為客戶解答問題，掀起了小高潮。

有客戶表示，以前接觸保險公司和理賠其實都是很片面的，現在能通過這樣的活動對保險公司運營有更深的了解，對自己的選擇也就更加的安心。

利用科技改善服務體驗

事實上，為了給客戶帶來更好的服務和體驗，恒大人壽不斷進步，結合新技術、新方法，提升服務能力和水平。

恒大人壽E化服務體系于2017年3月正式上線。客戶登錄恒大人壽官網及官微，手指輕輕一點，立即可以知道保單信息，輕松完成回執簽收、保單信息變更等，并能隨時隨地完成理賠報案并掌握實時進度。據介紹，截至2017年底，恒大人壽官網共上線22項用戶功能，官方微信共上線31項用戶功能，建立起覆蓋全渠道、全流程的E化服務體系。

2017年12月，恒大人壽“閃賠”系統正式上線，針對保監會定義的小額理賠案件（索賠金額在3000元以下，事實清晰、責任明確，且無需調查的費用補償型、定額給付型個人醫療保險理賠），全面縮短立案、審核、審批、結案、支付流程，力爭30分鐘內完成理賠。

除此之外，恒大人壽在基礎服務方面也不斷改造升級，持續推動柜面服務標準化建設工作，優化服務流程、對標行業標桿，制定嚴格的服務標準及接待禮儀，同時組織專項培訓，提升服務水平，最大限度提升客戶滿意度。