2024上半年保險服務質量指數發布

每經記者｜袁園    每經編輯｜馬子卿    

每經北京12月2日電（記者 袁園）12月2日，《每日經濟新聞》記者從相關渠道獲悉，2024上半年保險服務質量指數已發布，參與公布的機構共79家人身險公司，中國人壽（SH601628，股價42.51元，市值1.20萬元）以95.48位居榜首。

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖

據悉，保險服務指數始發布于2021年，由中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱中國銀保信）發布。彼時，中國銀保信表示：“保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優質高效的服務，服務是保險業的立業之本和生存之基。保險服務質量指數采用指數化方式表征保險服務質量，更貼近市場，也更科學客觀，為消費者多元化獲取保險業服務情況提供了新的途徑，有助于消費者了解行業服務水平，提升保險服務透明度。保險服務質量指數聚合行業大數據，從消費者需求出發設計指數模型，為保險公司改進提升服務提供參考，引導行業增強服務能力提升服務質量，也為行業服務與消費者之間建立了新的溝通渠道。”

據悉，由于保險公司的經營活動具有高度復雜性，不僅包括服務，也包括產品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。未來，我們將堅守金融消費者權益保護初心，根據保險消費者所需所盼，研究在更多指標、更全險種、更廣維度上不斷豐富完善保險服務質量指數體系，力求更全面反映保險業服務水平。

據悉，本次人身保險服務質量指數評價，從消費者切身利益出發，涵蓋壽險、意外險及健康險多板塊業務，重點關注服務便捷度、服務獲得感、服務認可度和持續改善性等多個維度，對理賠服務時效、賠付情況以及續期、退保等多個服務環節給出定量評價結果。

有知情人士對記者表示：“當前這個指數主要面向對行業機構和監管部門發布，不對社會公眾公開發布。”

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