國家衛健委：建立患者訴求快速響應機制，及時回應急難愁盼問題

每經AI快訊，國家衛健委發布關于進一步加強醫療機構投訴管理的通知。其中，明確工作原則：各地衛生健康行政部門（含中醫藥主管部門、疾控主管部門，下同）和醫療機構要貫徹《醫療糾紛預防和處理條例》《醫療機構投訴管理辦法》等要求，落實“以患者為中心”服務理念，堅持標本兼治，更加注重人文關懷和提升醫務人員溝通能力，做好普法學法守法，從源頭上減少患者投訴量，積極化解存量糾紛。 建立患者訴求快速響應機制，及時回應患者急難愁盼問題，做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實、問題有改進、服務有提升，引導患者依法維權，保障醫患雙方合法權益，構建和諧醫患關系，維護正常醫療秩序。（國家衛健委網站）