農業銀行積極貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》

金融是國民經濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分，高水平支付服務是金融高質量發展的基礎一環。黨中央、國務院高度重視支付服務工作，3月7日，《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》）正式發布，為便利老年人、外籍來華人員等群體的支付體驗提供了重要而具體的指引。

農業銀行個人金融部相關負責人表示，《意見》中心明確，原則清晰，牢牢把握四個堅持：堅持目標導向，問題導向，深入聚焦銀行卡受理、現金支付等重點領域；堅持統籌協調，匯聚政府部門、金融機構等各方合力；堅持兼容并包，豐富多樣化支付方式供給；堅持風險防控，統籌發展與安全。同時，《意見》路線精準，舉措扎實，深入把握老年人、外籍來華人員支付不便問題的根源，針對改善銀行卡受理環境、改善現金使用環境、優化移動支付適老化國際化水平、保障消費者支付選擇權、優化開戶流程、加強宣傳推廣等六大方面規劃了切實優化支付服務的路線圖。

長期以來，農業銀行堅持人民金融的立場，在人民銀行指導下，扎實做好老年人、外籍來華人員的支付服務水平提升工作。適老化服務方面，網點配備各類無障礙設施，簡化業務流程并提供優先服務，便利老年人來行辦理業務；為行動不便老年人提供全年超10萬次的上門服務；完成手機銀行及自助設備大字版改造升級，切實助力老年人跨越“數字鴻溝”。境外銀行卡受理方面，支持國際、國內多品牌、多渠道外卡交易受理，收單商戶各外卡品牌境內受理市場份額位居同業前列。現金支付方面，強化人民幣零鈔和外幣現鈔的供應管理，有資質的網點支持多幣種兌換；重點區域自動取款機（ATM）支持外籍人員持境外借記卡支取人民幣現金。賬戶服務方面，堅持簡化流程、便利審核原則，方便符合條件的外籍人員在境內網點開立人民幣結算賬戶。宣傳培訓方面，制作面向外籍人員的支付業務辦理指南并在重點區域網點布放，相關培訓開展至網點一級，覆蓋全國所有分行。

農業銀行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極投入資源，加強各方合作，在銀行卡受理環境、現金支付環境、適老化服務、賬戶開立、宣傳培訓等重點領域持續破難點、通堵點，為優化支付服務，改善民生福祉，助力高水平對外開放和金融強國建設貢獻更大力量。