北京市銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布全國首個視障消費者行業(yè)服務(wù)標準

每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)編輯｜廖丹    

12月28日，北京市銀行業(yè)協(xié)會面向北京地區(qū)31家中資商業(yè)銀行和7家信用卡中心發(fā)布了全國首個針對視障金融消費者的行業(yè)服務(wù)標準——《北京地區(qū)銀行業(yè)視障消費者服務(wù)標準》（以下簡稱《服務(wù)標準》）。

據(jù)悉，《服務(wù)標準》共十項內(nèi)容，涵蓋銀行營業(yè)網(wǎng)點線下服務(wù)標準以及與手機銀行和網(wǎng)上銀行相關(guān)的線上服務(wù)標準。其中，線下服務(wù)標準聚焦視障消費者在銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)過程中可能會遇到的困難和問題，進一步優(yōu)化了簽字、抄錄等環(huán)節(jié)的操作流程。線上服務(wù)標準方面，主要是將手機和電腦的語音讀屏、語音提示等輔助功能與手機銀行系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)充分融合，消除業(yè)務(wù)辦理過程中可能會出現(xiàn)的各種障礙，進一步提升視障消費者在線上渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷性和自主完成率。

北京銀行業(yè)協(xié)會表示，《服務(wù)標準》的發(fā)布，旨在引導北京銀行業(yè)為視障消費者提供“零拒絕、無邊界”的金融服務(wù)，實現(xiàn)金融有“愛”、服務(wù)無“礙”的發(fā)展目標。

截至目前，北京地區(qū)多家中資商業(yè)銀行的近千家營業(yè)網(wǎng)點已基本達到視障消費者線下服務(wù)標準，占北京地區(qū)中資商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)的近三成。《服務(wù)標準》發(fā)布后，消費者可以通過北京市銀行業(yè)協(xié)會和中國盲人協(xié)會的網(wǎng)站或微信公眾號查詢可為視障消費者提供專門服務(wù)的銀行網(wǎng)點。

國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局一級巡視員逯劍在發(fā)布會上強調(diào)，北京銀行業(yè)金融機構(gòu)作為答卷人，要提高認識、挖掘優(yōu)勢、主動作為，強化科技賦能，彌合信息鴻溝；要深化協(xié)同協(xié)作，共享行業(yè)資源；要加強風險防范，切實維護金融消費者財產(chǎn)安全。

北京市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長徐英曉也表示，下一步將在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的指導下，引導北京銀行業(yè)金融機構(gòu)積極對標《服務(wù)標準》，加快調(diào)整業(yè)務(wù)操作流程，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能設(shè)置，努力擴大達標營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量規(guī)模，進一步提升各家銀行線上渠道對視障消費者的友好性和便捷性，力爭在2024年“3.15國際消費者權(quán)益日”前推出一批視障消費者金融服務(wù)體驗示范營業(yè)網(wǎng)點、示范手機銀行和示范網(wǎng)上銀行。

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