淘天菜鳥兩大集團頻頻聯手，關系緊密被稱“上陣親兄弟”

9月5日，天貓超市聯合菜鳥宣布，半日達再開6城，全國開城數量達到14城。不到一個月前，8月14日，淘寶天貓在杭州舉辦的家裝家居生態大會上宣布，聯合菜鳥3年繼續加大供應鏈及服務能力建設，為商家提供中大件商品倉、配、裝一體化服務。

阿里1+6+N調整后，市場一度有猜測，淘天集團和菜鳥集團是否會脫鉤？但最近雙方頻頻攜手現身，或說明調整并沒有影響淘天與菜鳥的合作。菜鳥經過十年服務阿里自營業務以及平臺商家，沉淀出來的獨特能力，是雙方不會脫鉤的重要基石。

目前來看，菜鳥在國內業務板塊，有幾大突出的能力具備極高的護城河：全行業領先的供應鏈能力、強大的逆向物流服務能力和廣大的末端服務網絡能力。

這些能力當然是面向市場在開放。但淘天和菜鳥之間長期合作的緊密關系，讓雙方可以基于這些能力，不斷打造出創新性的產品。

如比較典型的就是菜鳥和天貓超市聯手推出的半日達。這涉及對倉庫、配送網絡的大規模的優化布局，物流和商流的極致耦合。如果不是上陣親兄弟，僅僅依靠簡單的商務承接關系，很難讓雙方有如此深度的合作。類似例子還有菜鳥和天貓家裝聯手推出的“一次上門，免費送裝”創新服務，改變了以往的兩次上門服務模式。

包括在逆向物流服務上也是如此。今天在淘寶天貓，消費者可以享受到極致的退貨體驗：一個退貨按鈕，預約2小時內上門，不需要自己填運單，運費險自動抵扣，商品在被快遞攬收后，就能收到極速退款。這種體驗的背后，便是建立與菜鳥緊密合作的基礎上。其中涉及到大量的信息交互，流程設計，以及責任劃分，沒有充分的互信，這種機制的是很難實現的。

在電商競爭日益激烈的態勢下，淘天的多個動作都顯示出，正在大力提升消費者體驗。“上陣父子兵、打虎親兄弟”，在打贏這張服務戰之中，菜鳥或許仍將長期擔任淘天不可或缺的“親兄弟”。