美團醫療核心用戶增超30%、眼科成流量“黑馬” 大廠爭搶消費醫療新高地

每經記者｜趙雯琪    每經編輯｜劉雪梅    

體檢、正畸、種植牙、OK鏡——隨著消費需求持續增長，這些以改善生活質量為目標的醫療健康服務，正鋪設一條蓬勃發展的新賽道。

3月22日，美團醫療相關負責人在消費醫療行業峰會上透露，2022年，美團平臺消費醫療的核心用戶規模同比增長超30%，其中，平臺上眼科在2022年熱度上漲最快，其流量增幅超過120%，其中視光全品類成為眼科細分市場的增長“黑馬”，年同比漲幅最高超過500%。

也正是在此高速增長趨勢下，美團對消費醫療業務也投入了更大的人力和財力。

“目前整個消費醫療團隊還處于初期階段。在當前階段，我們會更多聚焦在產品能力建設上，包括在機制運營規劃等層面做投入和支持。另外，我們也會在供給覆蓋上加大投入，包括增加更多人力。”美團消費醫療產品負責人伍盛菲在接受包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體表示。

值得一提的是，醫療賽道一直是美團的重點布局方向，2017年10月，美團完成了40億元融資，進軍醫療美容行業，并不斷擴大。此后，美團關聯公司申請“美團專業藥房”的商標，進軍醫療器械市場，開始自營醫藥門店，不斷從線上向線下拓展新的業務，瞄準互聯網醫療服務。而在這個月初，美團買藥官宣新代言人，打出了“24小時看病買藥”的口號。

醫療健康一直也是互聯網平臺爭相布局的領域，阿里、京東之外，丁香園、平安好醫生等垂直平臺也一直在加速醫療領域的數字化布局。就在3月22日發布的財報中，京東健康披露去年總收入為467.36億元，同比增長52.3%；實現凈利3.83億元，扭虧為盈。

動脈網蛋殼研究院資深分析師胡煊表示，“數字化手段可以幫助消費醫療機構改變過去營銷成本高、運營不標準、信息不透明等問題，使機構更專注于診療質量和運營能力的提升，從而實現規范化、標準化，繼而帶來更大規模化發展的可能。”

消費醫療需求激增 催化新服務模式

這兩年來，消費者在健康消費上的需求，開始從傳統的“治療”向“預防”轉變。據美團平臺消費數據顯示，醫療健康消費在線上呈現三大特征：規模增長、多點開花、個性消費。

規模增長方面，2022年，美團上消費醫療的核心用戶規模同比增長超30%。需求驅動供給增長，美團數據顯示，口腔機構在2022年的新開店增速達到15%，其中連鎖機構新增超過20%，二線及以下城市增長速度更快。在眼科領域，北京、上海、深圳、成都四城的線上熱度與交易轉化持續領跑全國。

口腔、眼科、體檢、中醫等健康消費多點開花。美團數據顯示，眼科在2022年熱度上漲最快，其流量增幅超過120%，其中視光全品類成為眼科細分市場的增長“黑馬”，年同比漲幅最高超過500%。

而在口腔領域，動脈網聯合美團醫療發布《2023口腔醫療服務洞察報告》（下稱“報告”）顯示，在兒童齒科消費中，防齲類項目增幅最快，過去5年間，涂氟在兒童齒科消費項目中的占比提升了18%。

在個性消費方面，需求更細分、消費更多元。以年輕人為主的口腔護理、兒童口腔等成為口腔行業快速崛起的藍海市場，這波“新”消費群體對“美”有特別追求，愿意通過健康消費讓自己變得更自信。圍繞口腔的創新服務亦突出重圍，如寵物口腔醫療、口腔醫療加商業保險等逐漸成為就醫新趨勢，為口腔消費帶來更大市場機會。

實際上，消費醫療一直是美團的重點布局方向，早在2018年，美團進軍醫療賽道不到一年后就將業務開拓到了消費醫療市場，而在過去幾年，消費醫療業務的大幅增長，讓美團決定成立專門的團隊運營消費醫療業務。

“一方面，我們會建立美團在消費醫療行業中的長期能力。消費醫療涵蓋的范圍廣，涉及的垂直品類多，如果希望有不斷的新品類新服務可以在平臺上成長起來且成長得好，肯定需要有通用的長期能力在。”伍盛菲表示。

她同時表示，美團消費醫療也會加強口腔等主力品類的供給密度和深度，提供具有行業特征的解決方案。此外，在其他更廣域的消費醫療品類，做好供給覆蓋，滿足消費者需求。

互聯網平臺加速 消費醫療機構變革

據國盛證券報告測算，2022年中國消費型醫療服務已步入萬億市場，預計2025年，市場規模有望提升到2.4萬億元。而數字化升級已成為消費醫療機構創新變革的共識。

《2023口腔醫療服務洞察報告》報告顯示，6成以上的口腔機構選擇線上平臺進行規模化、低成本獲客，有87%的機構會選擇美團、大眾點評等作為數字化營銷渠道。

44%的機構在2022年增加了數字化營銷支出 圖片來源：《2023口腔醫療服務洞察報告》

美團對平臺上1000家口腔醫療服務機構調研發現，近九成口腔醫療機構認為有必要進行數字化升級。其中，約三成機構將在未來1年內啟動數字化升級，45%的機構計劃成立單獨的數字化部門。2022年，有超過四成的口腔機構增加了數字化營銷費用，以更好地進行線上經營。

這也是阿里、京東等互聯網平臺一直深度布局大健康賽道的主要原因之一。

談及美團醫療與其他平臺的區別，伍盛菲表示，美團消費醫療和其他平臺最大的區別可能在切入點。“我們主要從醫療健康服務角度切入，因為從平臺核心能力來看，美團、大眾點評的用戶擁有在平臺做消費決策和找線下服務的心智。所以我們切入點是基于用戶線下消費決策的角度，從醫療服務里面找到線上化的機會點。”她表示。

實際上，美團買藥業務也在今年嘗試積極擴容，本月初，美團買藥官宣新代言人，同時補足在線問診，在業內看來，這一動作不僅更加符合專業流程，更重要的是增加了患者用藥的安全性和專業性，為患者購藥提供了保障。

業內人士認為，如今數實融合已成線下機構經營發展的新趨勢，標準化建設將助推消費醫療朝著規模化、連鎖化方向邁進。而互聯網平臺以技術為“橋梁”，鏈接醫療機構及消費者，推動互聯網與消費醫療實體門店深度融合，助力行業數字化新變革，提升全鏈路的消費體驗。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41154904172