汽車三包實施一年考：93%的新車購買者不了解

另外，他認為，雖然各家整車企業都在改進過程中，但是，消費者不了解汽車三包，在自身權益受到侵害時，不懂得利用汽車三包維護自己的利益，不知道該找哪個部門，不知道什么情況下可以退車、換車等。在此情況下，消費者通常采取了不合法的方式去維權。

汽車三包主要解決汽車使用過程中的三大問題：修理、更換以及退車，由于汽車的結構特點，大部分故障是可以通過維修解決的，退換車的情況不多。對于消費者來說，要理性認識汽車三包，不能隨便提出退換車要求，需要依法執行。

“部分用戶當車輛發生故障時，不讓4S店對車輛進行簡單維修，而是要求退車。正常情況下，汽車發生故障，消費者應該先去指定的4S店進行維修，保修范圍之內符合條件的可以要求退換車，發生安全事故的可以要求賠償。車輛出現缺陷，消費者應該積極向國家缺陷產品管理中心進行投訴。“陳玉忠表示。

不過，針對消費者的維權意識，中國汽車流通協會副會長刁建申有不同的看法。“消費者現在的維權意識都很強，即使不知道該找哪個部門，肯定也會找4S店。“然而，消費者的維權意識強弱并不是矛盾的焦點，讓陳玉忠感嘆“糾正了很多年仍然存在的問題之一“便是第三方檢測。“第三方檢測機構所需費用較高，不符合低成本要求，因此國家質檢總局借助專家來解決這個問題。“

“專家也與廠商有著各種關系，不可能做到很公正。目前看，國內的汽車三包規定實際意義還沒有體現出來，全國退車的數量寥寥無幾。汽車三包屬于規章制度，法律效力不高，由幾個部委聯合制定推出的話，效果會更好。“有不愿具名的律師表示。