順豐試點(diǎn)上門取件收費(fèi) 多家快遞稱暫不跟進(jìn)

每經(jīng)記者  王鑫  發(fā)自成都

    只需打個(gè)電話，就有快遞員免費(fèi)上門取件。這樣的免費(fèi)服務(wù)或許將一去不復(fù)返。昨日（2月28日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從快遞公司順豐速運(yùn)官方網(wǎng)站上獲悉，從3月7日起，順豐將在包括成都在內(nèi)的部分城市試行收費(fèi)，對(duì)寄往省內(nèi)的散單快件，在上門取件時(shí)將加收每票3元錢的“住宅服務(wù)費(fèi)”。記者了解到，順豐是目前國(guó)內(nèi)首家明確將收取上門取件費(fèi)的快遞公司。

    記者在順豐官網(wǎng)上看到，該公司日前發(fā)出《大陸部分城市收取住宅服務(wù)費(fèi)的試行通知》稱，將從3月7日起，對(duì)大陸地區(qū)部分住宅區(qū)域的上門收件服務(wù)試行收取住宅服務(wù)費(fèi)，對(duì)于在住宅收費(fèi)區(qū)域內(nèi)寄送的快件，且為順豐的散單客戶，寄遞市區(qū)件、郊區(qū)件、省內(nèi)件時(shí)須每票加收3元的住宅服務(wù)費(fèi)，并由寄件人單獨(dú)支付服務(wù)費(fèi)。

    記者致電順豐客服電話，客服人員向記者證實(shí)了此消息。客服人員告訴記者，住宅服務(wù)費(fèi)并不是針對(duì)順豐所有客戶，主要是針對(duì)家庭住宅周邊的散單客戶，“比如需要快遞人員到小區(qū)門口附近、小區(qū)外的臨街商鋪，以及小區(qū)門衛(wèi)室等地方接收的散件，同時(shí)這些散件是寄往省內(nèi)城市，我們將每單收取3元錢的住宅服務(wù)費(fèi)。”該客服人員表示，如果客戶選擇自己將快件送到順豐的收貨點(diǎn)，則不需要支付該費(fèi)用。

    同時(shí)，寫字樓和商業(yè)區(qū)的客戶不在收費(fèi)范圍之內(nèi)。

    據(jù)悉，試點(diǎn)區(qū)域包括北京、天津、珠海、中山、無錫等在內(nèi)的多個(gè)城市。

    談到收費(fèi)原因，順豐客服人員表示，“住宅地址上門收散單，耗費(fèi)的人力物力成本太大。”

    一位快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者，快遞公司不斷擴(kuò)大快遞員的隊(duì)伍規(guī)模，人力成本越來越大，如果遇到一些比較偏僻的住宅小區(qū)投寄的散單快件，快遞員上門收件確實(shí)會(huì)花很多時(shí)間，“對(duì)于快遞公司而言，幾乎都面臨這樣的煩惱，但是一直都沒有誰敢收取類似的住宅服務(wù)費(fèi)，因?yàn)檎l先收費(fèi)就意味著有客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。”

    昨日，記者與申通、中通等多家快遞公司聯(lián)系，他們均表示，目前尚未接到總部有關(guān)收費(fèi)調(diào)整的通知，暫不跟進(jìn)順豐收取住宅服務(wù)費(fèi)。一位不愿透露姓名的快遞公司負(fù)責(zé)人表示，目前各大快遞公司競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，在客源上的競(jìng)爭(zhēng)主要還是靠快遞員去拓展市場(chǎng)，“一旦開征類似的服務(wù)費(fèi)，客戶馬上就會(huì)轉(zhuǎn)到其他快遞公司，這對(duì)于快遞公司而言風(fēng)險(xiǎn)很大。”

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