創新宣教+科技賦能 招聯多措并舉筑牢金融消保防線

為深刻把握金融工作的政治性和人民性，積極響應2025年防范非法金融活動宣傳月的相關工作部署，切實提升社會公眾金融風險防范意識，近日，招聯消費金融股份有限公司（簡稱“招聯”）開展了“守住錢袋子 護好幸福家”主題直播活動，聚焦“防范非法金融活動”這一社會關注焦點，通過真實案例講解、非法集資套路科普、專家在線互動等方式，普及風險防范知識，擦亮金融為民底色。

創新消保宣教模式 反響熱烈廣受好評

遠離非法金融活動，“知彼”是關鍵。本次直播由深圳市銀行業消費者權益保護促進會指導，特邀招聯資深反詐專家，還原典型的非法金融活動場景，如虛假投資理財、養老領域非法集資等，讓觀眾深入了解不法分子的作案手法與話術套路，呼吁觀眾提高警惕，避免潛在的財務損失風險。

為了增強觀眾的直播體驗感，進一步加深印象，本次直播過程采用“沉浸式互動體驗+多輪有獎問答”模式，打造身臨其境的反詐課堂。網友們不僅能實時參與模擬詐騙場景的互動挑戰，還能通過彈幕與專家實時交流，在趣味問答中加深對非法集資的認知。招聯資深反詐專家更針對非法集資中常見的“高息誘惑”“虛假宣傳”“熟人拉攏”等套路，總結提煉出一套行之有效的防范技巧，有效提升網友對非法金融活動的識別能力與防范意識。本次直播反響熱烈，共吸引超18萬人次觀看點贊，有效增強了金融安全宣傳的傳播力和感染力，營造濃厚的反詐氛圍。

保護消費者權益、提升消費者防范意識并非一日之功。據了解，招聯自2020年以來，已多次聯合公安部打擊治理電信網絡新型違法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局反詐中心等公安機關、股東招商銀行開展多期公益直播活動，以親民、新穎的方式向觀眾深入淺出地普及各類詐騙及非法金融活動的常見案例和甄別技巧，引起同業和社會的良好反響。

近期，圍繞“防范非法金融活動宣傳月”，招聯還推出“招聯消保公益專列”，以廣深為中心，覆蓋廣東、廣西、江西、湖南、四川等十幾個省份，并安排消保專員深入高鐵沿線開展面對面講解，將實用的反詐知識送達消費者身邊；同時，招聯持續開展“進商圈”教育宣傳活動，提高消費者辨別金融騙局的能力，讓公益宣傳更接地氣、更具實效。

率先打造消保智能體 樹立數智消保新標桿

面對風險傳導加速、黑灰產手段升級等潛在挑戰，金融機構不僅要以軟性宣教提升公眾反詐意識，更要以科技手段助力維護金融安全，以數智強消保、以消保強體驗，深刻落實打造新質生產力的相關要求。

作為中國聯通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯在業內率先提出將消保升級為公司核心能力，把“投訴率”視作等同“不良率”的核心指標，堅持“以客戶為中心，打造數智賦能消保的先行標桿企業”目標，將消費者權益保護工作融入業務全流程，持續打造數智化消保能力，完善極致體驗。

在金融消保實踐中，招聯基于自研的“招聯智鹿”大模型的實踐成果，汲取中醫“上醫醫未病，中醫醫欲病，下醫醫已病”的“治未病”理念，以數智化賦能消保建設，率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創新打造招聯智鹿大模型消保智能體，形成獨具招聯特色的“一體兩面”：一方面，用數智賦能消保降本增效，推動投訴率穩步下降；另一方面，提升智能識別金融黑灰產的精準度，助力鏟除新型電詐毒瘤。

據了解，通過智鹿大模型消保智能體，招聯建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，以針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環解決客戶投訴隱患，在不斷追求產品服務極致體驗的同時，切實提升消保工作質效。據了解，數智化消保建設已為招聯帶來更穩健的業務模式，在行業整體消保壓力上升的形勢下，招聯投訴率穩步下降，投訴治理、監管轉辦案件壓降等消保工作成效獲得監管的高度認可。

守住錢袋子，護好幸福家。展望未來，招聯將通過常態化科普活動提升公眾金融素養，并持續打造數智賦能消保的先行標桿企業，在為廣大消費者傳遞金融知識的同時送上惠民暖心陪伴，以實際行動切實履行金融機構社會責任，助力構建和諧穩定的金融環境。