每經記者｜陳鵬麗    每經編輯｜張海妮    

近日，有媒體報道稱，美的在北美召回170萬臺熱門銷售的空調產品。《每日經濟新聞》記者獲悉，該召回的空調產品是U型窗機，美的于2020年3月在北美上市了該產品。

6月9日上午，記者從美的集團（000333.SZ，股價75.10元，市值5765.61億元）方面獲得對該事件的詳細回應。公司稱，本次召回是主動召回。經初步分析，導致召回的貫流風輪葉片發霉問題，系外部特殊環境條件引發的極端罕見的個別現象。美的集團表示，產品自在北美上市以來，6年共收到涉及此現象的客訴反饋152例，對比該型號產品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。

至于此次召回事件的影響，美的集團方面回應《每日經濟新聞》記者稱，公司每年均計提質量保證金，經測算此次召回對公司利潤影響較小。

此次召回涉及的U型窗機 圖片來源：公司官網截圖

涉事產品在北美有不錯的銷量

根據美的集團在海外官網發布的“美的U和U+窗式空調召回”公告，此次召回涉及美的U系列和U+系列窗式空調。這些空調為白色，寬約22英寸，高約13.5英寸，深約19英寸。這些空調安裝在窗戶上，有三種制冷功率可供選擇：8000、10000和12000英熱單位，涉及包括美的、Comfort Aire、Danby等多個品牌及型號。

《每日經濟新聞》記者了解到，美的方面2021年曾透露，由美國研發中心與佛山全球創新中心合作開發的“U型變頻窗機”，不僅在國內外布局了上百項專利，2020年上市后更是成為美國電商窗機Top1機型，俘獲大量美國消費者的心。據悉，這款產品是美的用三年時間實地調研、與用戶深度訪談，結合用戶痛點，與用戶共創而研發的產品，體現了美的本土化用戶洞察和差異化形態創新。

記者獲悉，上述窗機產品在北美的銷售價在349至479美元，不僅在Costco、Best Buy等線下門店有售，且在亞馬遜等線上商城也有售，整體銷售表現不錯。

美的集團回應，此次召回的U型窗機，對應型號上市以來總銷量超170萬臺。

美的集團回應：發霉往往發生在極端環境，召回對公司利潤影響較小

今日（6月9日）上午，《每日經濟新聞》記者從美的集團方面獲得對該召回事件的回應。美的集團稱，近期，公司關注到北美市場有用戶反饋U型窗機貫流風輪葉片出現發霉現象，公司對此高度重視。美的空調一貫將產品質量和用戶安全置于首位，并已主動發起針對美國及加拿大用戶的召回服務行動。

美的集團表示，受此次召回公告影響的產品——U型窗機不存在影響正常使用、產品能效或者導致安全事故、人身傷亡的設計、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。該產品主要在美國及加拿大銷售，產品在出廠前均經過嚴格的質量管控流程，獲得了北美產品認證的權威機構CSA（加拿大標準協會）的安全認證，其出具的檢測報告證明了產品符合北美市場產品標準。

至于貫流風輪葉片發霉現象，美的集團稱：“產品自2020年3月在北美上市以來，6年我們共收到涉及此現象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環境等因素相關。對比該型號產品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。”

美的集團強調，此次召回為主動召回，非強制召回：“我們將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務。更換新材質的排水塞，使空調制冷產生的冷凝水能夠在空調停機后更加迅速排干，有效阻斷風道中的霉菌生長及風輪葉片發霉隱患。”“美的空調將持續優化產品設計，提升服務體驗，致力于為全球用戶提供更健康、更舒適、更可靠的空調產品。”

記者注意到，這意味著，最終召回數量存在不確定性，或不會達到170萬臺。

至于此次召回事件預計對北美地區的銷售影響等，美的集團方面回應《每日經濟新聞》記者稱，因公司每年均計提質量保證金，經測算此次召回對公司利潤影響較小。

封面圖片來源：公司官網截圖