平安知鳥：先進的AIGC技術要為更多企業帶來業務價值提升

每經記者｜張宏    每經編輯｜馬子卿    

近日，平安知鳥AIGC超級應用組合發布會暨平安“345”系列版權課發布會在北京舉行。

圖片來源：主辦方

如何看待人才培養中的行業差別和地區差異？隨著AIGC的快速發展，金融人才的能力評價維度會發生哪些轉變？職場人應該如何應對AIGC的快速發展？在人才培訓領域，技術的進步可能催生出哪些創新？

會后，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）圍繞上述問題專訪了平安知鳥相關負責人。在該負責人看來，很多企業也會面臨查知識難、培訓效果轉化難、培訓效率難等問題。在智能化功能方面，平安知鳥的AI功能和技術可實時提供知識輔助，可以讓員工快速找到想要的答案，還可以通過大模型的數字人對話系統，實現一個貼近真實溝通交流的場景，助力提升轉化和培訓效率等。

擁有數字化思維的復合型人才將更受青睞

NBD：在服務金融、汽車、連鎖零售、醫藥等行業時，您發現這些行業在人才培養方面有哪些共性和差異性？您如何看待人才培養中的行業差別和地區差異？

平安知鳥相關負責人：不光是地區、行業，甚至細化到每一家公司所面對的人才培養的問題他可能都是有差異的。我們針對企業培訓這一個環節來講，比如海量的學習內容如何能夠實現針對性匹配？例如，知鳥平臺擁有千人千面的學習推薦功能，可以根據學員的學習目的、崗位特點、個人興趣和學習行為等等，智能匹配課程標簽，精準推送響應課程。

在共性痛點方面，很多企業也會面臨查知識難、培訓效果轉化難、培訓效率難等問題。例如，在智能化功能方面，平安知鳥的AI功能及技術可實時提供知識輔助，可以讓員工快速找到想要的答案，還可以通過大模型的數字人對話系統，實現一個貼近真實溝通交流的場景，提升轉化和培訓效率等。這些都是我們找到了客戶們真正面臨共性痛點而針對性給到的解決辦法。

此外，汽車等行業可能是非常典型的，人才培養需求是非常密集的，我們會為汽車行業搭建“專業語料庫”，去滿足行業銷售技能提升的需求。

NBD：隨著AIGC的快速發展，您認為金融人才的能力評價維度會發生哪些轉變？

平安知鳥相關負責人：目前金融行業不斷趨于互聯網轉型發展，未來市場可能會更青睞擁有數字化思維的復合型金融人才。

去年我們與國際注冊專業會計師公會（AICPA & CIMA）正式簽訂了戰略合作協議，平安知鳥作為公會官方合作的學習平臺，推廣CGMA全球特許管理會計師認證相關項目，我們也希望在國內培育更多兼具國際視野、數字化思維和現金管理會計技能的高端人才。

NBD：越來越多的經驗類知識被內嵌到大模型中，您認為這對職場人的職業發展有何影響？這會不會導致職場結構變得扁平化？職場人應該如何應對AIGC的快速發展？

平安知鳥相關負責人：這其實是一個典型的“AI的利弊”問題，肯定是需要辯證去看待，沒有絕對的好或不好。我們始終秉持的信念是“好工具”為人才培養提質升級。

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先進的AIGC技術要為更多企業帶來業務價值提升

NBD：平安知鳥為何選擇在AI方向上發力？您認為AI技術在企業培訓中的核心價值是什么？

平安知鳥相關負責人：我們了解到目前培訓行業呈現數字化、智能化、個性化的發展趨勢。從用戶群體看，隨著95后、00后員工的逐步增長，我們培訓方式也需要向更加個性化、互動化和高效化的方向變革，而AI技術在這些方面具備明顯優勢。

從企業看，AI技術帶來的綜合效能提升是現階段眾多傳統企業發展的核心引擎之一，這是經濟發展規律決定的。

從技術來看，隨著2023年來AIGC技術的爆發，讓企業得以通過更精準的千人千面學習方案、更高效的課程組織、更業務結合更緊密的培養方式，去產生了額外的生產力增長。

NBD：在人才培訓領域，技術的進步可能催生出哪些創新？您預計這些創新將如何改變企業培訓行業的格局？

平安知鳥相關負責人：以平安知鳥為例，其發展也并非一蹴而就。今年是平安知鳥成立的第十個年頭，我們從線上化、到信息化、再到數智化，我們經歷了從面授學習、到網絡學習、再到數智學習的不同人才培訓階段，我們不斷進行技術創新，實現了利用大模型等人工智能技術系統性地幫助更多企業提升人才培養能力。

我們深知，要實現“企業知識顧問”的愿景目標，光靠傳統的培訓手段是不夠的，我們需要更加先進的技術來賦能我們的培訓業務，從而提供更加高質量和高效率的企業培訓，鑄好人才地基，為更多企業帶來貨真價實、肉眼可見的業務價值提升。

NBD：可否介紹一下平安知鳥的發展戰略？在未來的幾年內，平安知鳥計劃在哪些方面加大投入以提升競爭力？

平安知鳥相關負責人：2024年平安知鳥重磅推出了AIGC超級應用+“解碼平安”系列賦能工作坊的知鳥培訓一體化解決方案，助力更多企業向數智驅動的人才培養轉型。為客戶提供“好平臺+好內容”的超級組合，是我們長久以來的發展戰略。

未來，平安知鳥將通過產品端和銷售端同步發力，來助推客戶的高質量發展。剛剛提到的AIGC超級應用組，還有解碼平安版權課是“人無我有”，未來我們還會有跟頂級高校的聯名項目等很多內容，是屬于“人有我優”。

市場方面，我們擁有強大的直銷團隊，幾十名行業專家對企業進行一對一的服務，從關鍵崗位模型到培訓規劃體系，從平臺工具使用到培訓數據分析。今年除了直銷以外，我們也非常重視渠道的建設，包括集團內外部生態合作伙伴的銷售渠道，規劃了非常優惠的政策，打造起一個多層次、全方位的網絡，為更多的客戶創造價值。

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