保險業協會發布保險行業消費者權益保護自律公約

每經記者｜袁園    每經編輯｜廖丹    

每經北京7月5日電（記者袁園） 7月5日，由中國保險行業協會（以下簡稱“保險業協會”）主辦的《保險行業消費者權益保護自律公約》（以下簡稱《自律公約》）發布會在京召開，會上正式發布《自律公約》。

保險業協會黨委書記、會長于華出席發布會并致辭，國家金融監督管理總局金融消費者權益保護局相關負責人出席發布會并作講話，中國消費者協會副秘書長王振宇出席發布會并致辭，來自40余家保險公司代表參加此次發布會。

據悉，《自律公約》是保險行業消保領域首部綱領性自律規范，是行業消保工作的基本要求與示范指南，也是今后做好消保工作的評價準則，自2024年7月5日起生效實施。

《自律公約》共有10章39條，從服務行為管理、消費者信息安全保護、消費者教育、糾紛化解等方面制定了一系列規范，分為總則、基本要求、產品服務開發設計及信息披露、銷售行為規范、服務行為規范、消費者信息安全保護、消費者教育宣傳、消費者糾紛化解、監督管理、附則等內容。

《自律公約》主要內容方面，一是規范約束產品服務開發設計環節，創新供給和前端預防并重。二是規范約束銷售環節，風險匹配與行為自律并重。三是規范約束服務環節，擴大服務覆蓋面和提升服務質效并重。四是規范約束保險機構重視消費者信息安全保護，人防與技防并重。五是規范倡導保險機構加強消費者教育宣傳工作，公益性與長效性并重。六是規范倡導多元糾紛化解，高效化解與溯源整改并重。

發布會上，各保險機構高管代表現場簽署了《自律公約》，并紛紛表示，保險機構將積極響應《自律公約》的號召，加強自律管理，切實承擔消費者權益保護的主體責任，共同推動保險業高質量發展，為守護人民美好生活貢獻力量。

封面圖片來源：視覺中國-VCG211411311596