“用戶會受到驚嚇”！騰訊定性：一級事故！總辦成員遭處罰……

每經編輯｜李澤東    

據界面新聞報道，3月29日凌晨，騰訊旗下的微信和QQ等業務曾出現崩潰狀況，包括微信語音對話、朋友圈、微信支付，以及QQ文件傳輸、QQ空間和QQ郵箱在內的多個功能無法使用。

雖然該故障在當天稍晚時候就被修復，且微信此前也出現過幾次大小故障，但騰訊仍然對本次事故開出了堪稱嚴厲的處罰單。

據界面新聞了解，本次事故由廣州電信機房冷卻系統故障導致，騰訊將它定義為公司一級事故。

圖片來源：每經記者 張建 攝

騰訊管理層認為，這次事故暴露出容災設計方案和應急預案不完善的隱患，有關業務部門的風險防范意識不到位，所以對大量相關領導做出了處罰。其中包含公司高級執行副總裁、TEG（技術工程事業群）總裁盧山（LS）和WXG（微信事業群）副總裁周顥（harveyzhou）在內的管理者承擔領導責任，被予以通報批評。值得注意的是，盧山目前為騰訊總辦（騰訊總經理辦公室，為公司最高決策機構）成員。

此外，TEG華南數據中心的兩位總經理和總監被處以降級和免職處罰，WXG技術架構部的兩位總監和組長當期績效考核給予Underperform等評級（二星級別，最高為五星）。

早年間在騰訊內部的一次分享活動中，已經卸任騰訊CTO的主要創辦人張志東曾直言，微信作為用戶早晨起床第一個點擊的國民應用，如果在登錄、群聊、朋友圈和支付功能上出現故障，容易造成部分社會恐慌，用戶會不斷關機重啟，受到驚嚇。

根據官方公布的最新數據，小程序2022年的GMV已達到數萬億元。

相關新聞：微信QQ出現功能異常沖上熱搜第一

3月29日“微信QQ出現功能異常”沖上熱搜第一。

有大量網友稱微信、QQ等騰訊旗下社交軟件出現功能異常。

不少網友表示微信包括語音呼叫、賬號登錄、朋友圈以及支付在內的多個功能無法正常使用，QQ文件傳輸、QQ空間、QQ郵箱等也同樣出現問題。

事發后，微信回應：微信、微信支付相關功能出現異常系統正逐步恢復。

8時44分@騰訊微信團隊回應：今天（3月29日）凌晨部分用戶使用微信、微信支付相關功能出現異常經工程師搶修系統正在逐步恢復很抱歉給大家帶來不便。

8時59分@騰訊客服 官方微博轉發上述回應稱：

3月29日凌晨，部分用戶使用微信、微信支付相關功能出現異常經工程師搶修系統正在逐步恢復

同時，部分用戶使用QQ頭像、語音、空間等相關功能出現異常目前已恢復建議稍后嘗試操作很抱歉給大家帶來不便。

每日經濟新聞綜合界面新聞、南方都市報、公開資料

封面圖片來源：每經記者 張建 攝