熱搜！飲品消泡后滿杯變半杯？茶顏悅色回應：奶沫放久了會自己消掉

每經編輯｜畢陸名

2月27日，#茶顏悅色回應滿杯奶茶放久了變半杯#登上了微博熱搜。

近日，湖南一顧客購買一杯茶顏悅色后，過了一會發現奶茶少了三分之一。對此顧客表示疑惑，滿杯奶茶還沒喝一口就變半杯，還得拿茶小凍來湊數增加量，建議換成透明杯來看清楚容量。

據北京商報2月27日報道，茶顏悅色回應稱，飲品剛做出來時上面是奶沫，放久了會自己消掉，從而出現半杯的情況。客服稱茶顏悅色暫沒有意向換透明杯，但是會向相關部門提供建議。茶小凍可以增加奶茶口感，點單的時候可以選擇添加奶茶里或分開裝。對此，北京商報記者聯系到茶顏悅色，其相關負責人表示暫無回應。

近日，茶顏悅色“罰站式”排隊取餐引發熱議，多個相關話題沖上微博熱搜。

不少網友發帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規則，點單后被要求不能離開，必須在現場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。有網友稱之為“罰站式”取餐。

消費者李女士對紅星資本局表示，春節期間在重慶旅游時，在一家茶顏悅色門店現場被排隊的景象嚇到了。

“當時茶顏悅色的規則是這樣：必須要在現場排隊，但排隊前可以在小程序上預點單，相當于提前看菜單，但不用支付。其實沒有什么實際意義，唯一的作用是等排到自己后可以直接掃碼，不用再和店員交流要喝什么。支付完成后，又換到取餐區排隊取餐。”

春節期間排隊的茶顏悅色店，受訪者供圖

李女士表示，在茶顏悅色預點單的小程序上，消費者只能看到掃碼支付后的系統預估的取餐等待時間，看不到此前排隊的時間，“心里完全沒數。”

2月9日，茶顏悅色官方微博發文致歉稱，春節過后，嘗試在小范圍的門店內測一種新的點單取杯方案，目前，為期3天的內測期已結束，內測門店現已恢復至之前的點單取餐方式。

茶顏悅色表示，這次調整的想法源于春節期間門店涌入極大流量，特別是里三層外三層的無序取杯導致作品呈現和口感速降，本意是希望做到“排隊有序”。但內測期間方案不成熟和細節執行不當，后面將進行有針對性的方案優化。

紅星資本局注意到，此前茶顏悅色并不強制要求消費者排隊取餐。長沙市民劉女士是茶顏悅色的常客，她對紅星資本局表示，此前沒有遇到過“排隊罰站”的情況，“以前都是叫號取餐，消費者等叫號器響了再去取餐就可以。”

茶顏悅色的創始人呂良于2013年創立茶顏悅色。2022年，茶顏悅色直營店鋪超過600家。

每日經濟新聞綜合北京商報、紅星資本局、茶顏悅色官方微博

封面圖片來源：每經記者 王琳 攝