聚焦“可視”“有感” 成都彭州打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”

每日經(jīng)濟(jì)新聞 張強(qiáng)    每經(jīng)編輯｜趙博淵

開展“凈窗”行動(dòng) 圖片來源：成都市彭州市提供

“您好，我想咨詢一下，辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，需要準(zhǔn)備什么資料？”

“我給您提供一份需要準(zhǔn)備的材料清單，您先看看清單有沒有不明白的地方，需要我給您講解嗎？”彭州市政務(wù)服務(wù)中心工作人員耐心地回答。

為避免政務(wù)服務(wù)窗口工作人員遇到監(jiān)督檢查兢兢業(yè)業(yè)“裝樣子”，堵塞監(jiān)督檢查漏洞，今年，成都市彭州市行政審批局以開展“凈窗”行動(dòng)為契機(jī)，緊盯窗口服務(wù)作風(fēng)問題，積極組織開展第三方測(cè)評(píng)。

由“陌生面孔”第三方測(cè)評(píng)工作人員以普通群眾身份，對(duì)彭州市政務(wù)服務(wù)大廳所有入駐窗口，通過咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、了解政務(wù)服務(wù)流程等方式開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查和實(shí)地暗訪，并與辦事群眾、企業(yè)、窗口工作人員進(jìn)行交談，開展?jié)M意度問卷調(diào)查。今年第三方測(cè)評(píng)員已調(diào)查企業(yè)100余家、群眾500余人，對(duì)入駐彭州市政務(wù)服務(wù)中心15個(gè)窗口單位實(shí)施實(shí)地暗訪及測(cè)評(píng)9次，發(fā)現(xiàn)的問題均及時(shí)反饋，并促使相關(guān)責(zé)任單位窗口限期整改到位。

“窗口作風(fēng)和腐敗問題‘可視’‘有感’與否，直接關(guān)系到群眾的利益，通過開展‘生面孔+體驗(yàn)式’監(jiān)督，能發(fā)現(xiàn)窗口更真實(shí)的工作作態(tài)，倒逼‘窗口’更好地落實(shí)好政務(wù)服務(wù)四項(xiàng)基本制度，打通服務(wù)群眾和企業(yè)‘最后一米’，提升群眾的滿意度和獲得感。”彭州市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。