專訪北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云： 熬下去、活下來，開源節流等“花開”

每經記者｜張虹蕾    每經編輯｜宋思艱    

疫情影響下，旅游業也面臨巨大的沖擊。

不論是眾信旅游(002707，SZ)、云南旅游（002059，SZ）等上市公司發出的疫情對經營影響的公告，亦或昔日“中國出境旅游O2O第一股”百程旅游啟動清算，都讓行業備受關注。另一方面，在嚴峻考驗下，“云旅游”、電商購物等方式也成為各大旅企開源節流的方式。

針對旅游業目前的情況，近日，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）專訪北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云。

吳麗云 圖片來源：受訪者供圖

吳麗云表示，對于廣大的旅游景區而言，當下最重要的是做好疫情防控，通過開源節流“熬過”這段非常時期，“活下來”才能求發展。

談開源節流：反向延伸，拓展新業務增長點

NBD：近期，百程旅游啟動清算也讓業界十分關注，您怎樣看待？

吳麗云：事實上，百程旅游2000年開始創建，整個發展歷程也幾經迭代，在業界也有一定影響力，旅游業對這件事情關注確實比較大。我們需要意識到，疫情肯定是讓企業撐不下去的加速器，但企業之前的運營狀況也出現了困難。

另一方面，也警示旅游從業者，目前在線旅游市場競爭更加劇烈，大企業加速對中小企業的擠壓。如果不能在細分市場占據絕對優勢，形成自身獨有的競爭力，很難生存下去。

NBD：眼下，旅游業還存在哪些潛在風險？

吳麗云：從全球情況看，國內疫情正在逐步控制，處于疫情指數逐漸下降的階段；隨著疫情在全球蔓延，世界衛生組織將新型冠狀病毒疫情的全球風險調至最高級別，全球旅游業都將面臨嚴峻考驗。因而，也要謹防國際疫情“回流”的風險對旅游業造成的影響。

NBD：在非常時期，旅游企業怎樣通過開源節流保障自身的經營穩定？

吳麗云：在“只出不入”的背景下，旅游企業都面臨巨大的資金壓力，只能靠過去的積累熬過困難期。因此，旅游企業需要盡可能降低成本、減少開支，除必要的崗位外，所有員工居家辦公，降低日常性運營費用，將成本壓縮到最低。

目前，旅游業的核心是“活下去”，因而需要通過各個方面開源節流。一方面，從旅游端向消費端反向延伸，通過電商購物等方式，線上銷售本地特色商品、農產品，以多業謀發展，增強企業生存能力，拓展新的業務增長點，該類業務和原有的旅游業務有一定的關聯度，與原本業務的發展也不沖突。另一方面，可以通過預售形式，對景區和游樂項目門票、酒店、旅游線路等產品以折扣價格進行預訂，待疫情結束后，旅游者可以通過預約進行消費，通過預售方式回流資金，緩解企業當下的現金流困境。此外，一些旅游企業尤其是OTA企業，開始拓展線上培訓業務，另外也通過直播形式進行企業產品的營銷宣傳和關聯產品的線上銷售。

論“云旅游”：沉浸感有待提升，需結合流量、技術突破

NBD：疫情下，也出現“云旅游”等方式，您怎樣看待？

吳麗云：疫情限制了游客外出行為，而景區通過線上渠道開發云旅游產品，借用VR技術等，讓老百姓足不出戶即可觀看景區風景和文物文化資源，激發潛在游客的出游意愿，可以為重新開業打好客源基礎。國內很多景區和博物館開發了云游產品，如全景故宮和V故宮、云游云蒙、云游莫高窟等，以及博物館系列的云看展，都是景區和博物館應對疫情進行的線上游探索。

但從目前來看，線上游的體驗感和浸入感還有待提升，處于初期階段。相比線下旅游，是在非常時期衍生的新業態。

NBD：對于“云旅游”未來的發展，您有哪些建議？

吳麗云：未來，旅游企業牽手相關企業共同探索，結合景區流量及技術突破，才能推動該業態的進一步的發展。

我認為有條件的景區可以在三個方面深化云旅游產品：一是加大科技創新力度，提高產品的體驗感和浸入感，讓游客能夠真正獲得身臨其境的感受；二是將景區的一些亮點融入云旅游體驗中，通過設計一些闖關性的游戲，增加觀看者的互動感，并將獎品設置為景區一定時間內的免費門票或其他項目優惠票，為疫情之后的客流引流做鋪墊；三是將云游設定為固定游線的線上游覽，配上專業講解，讓游客足不出戶，先行感知景區魅力，講解可設置懸念，線上線下聯動，激發游客線下游的愿望。

說行業回暖：謹防疫情“回流”，靜待明媚春天

NBD:目前一些景區逐步開放，為了保障安全，旅客、景區需要注意什么？

吳麗云：從游客角度，一方面要帶好口罩、做好個人防護；另一方面要謹記不要扎堆，盡可能減小聚集風險。

從景區角度，一是實行線上預約購票，謹防線下扎堆排隊買票風險，同時獲取游客有效信息，萬一發生疫情，能夠有效回溯和防控；二是控制售票數量，根據疫情狀況和景區承載能力設定合理數量，并根據游客數量動態調控；三是最好采用刷身份證或掃碼進入的方式，盡可能減少員工、游客之間的近距離接觸；四是做好景區防疫，加強對員工健康監測和管理，提高員工個人防護能力，對景區內的重點部位定期消毒，垃圾分類回收，對景區中可能存在的游客集聚點及時進行疏導，做好提醒和疏散工作。

NBD：您認為未來旅游業回暖的可能性大嗎？

吳麗云：旅游業本身具有一定脆弱性，很容易受到政治、經濟、氣候、災難、傳染病等各方面因素的影響，這一次的疫情對旅游企業的影響十分嚴重。

目前，在一些逐步開放的景點中，我們看到出現了一些快速聚集現象，企業都及時作出調整以降低人群聚集，但從側面反映出消費者的旅游需求是非常旺盛的。當疫情真正結束，人們的旅游需求還是需要釋放的，未來旅游業的回暖毋庸置疑，目前還需要等待疫情結束。

此外，從2003年“非典”之后旅游業發展情況看，當年，國內旅游人數較上年增長了0.9%，次年則增長了26.6%，實現爆發式增長。照此預判，一旦疫情結束，國民被壓抑的旅游需求將會逐步釋放，旅游業仍將迎來明媚的春天。

NBD：在市場回暖之前，景區應該從哪些方面做準備？

吳麗云：景區管理人員應充分利用好這一時期，結合當前市場消費需求的變化，從增強休閑、參與、體驗性內容等多個維度，系統謀劃景區未來發展的戰略思路，調整并優化景區產品結構，探索景區二消品以及文創產品等的可能性開發路徑。一旦疫情結束，景區即可快速行動。

全國人民宅居在家，這也是景區可以借此宣傳，用優質內容激發潛在旅游者未來出游需求的時期。空蕩蕩的景區雖然少了人流的熱鬧，但此時無論是自然還是人文類景區，也正是可以展示最佳風景和資源的時期。用線上直播方式，精選優質景區資源或節點，進行宣傳，持續性宣傳景區的風光、文化以及背后的民俗、歷史等。借用微信公號、微博、抖音短視頻等多種新媒體平臺，通過優質內容創作和加工，實現無成本或低成本營銷。

互聯網和移動互聯網的發展，讓線上課堂、視頻會議、線上交流變得簡單。景區管理層既可以安排產業發展趨勢、景區發展理念、發展規劃、產品和服務創新等方面的線上培訓，也可以指導員工通過學習指定的內容，提升未來的工作能力。

封面圖片來源：攝圖網