滴滴年內將投入20億提升安全層級 未來仍面臨三大安全挑戰

每經記者｜劉洋    每經編輯｜王麗娜    

在滴滴出行7月2日舉行的媒體開放日上，滴滴首席出行安全官侯景雷首次對外公布了滴滴網約車安全管理體系全景圖。侯景雷表示，今年滴滴網約車將投入20億元安全費用提升整體安全層級。

未來滴滴面臨的安全挑戰和措施

圖片來源：每經記者 劉洋 攝

《每日經濟新聞》記者在現場了解到，未來滴滴仍將面臨三大安全挑戰：加大線下司機車輛安全管理，安全投訴應急流程持續打磨，惡性刑事犯罪預防手段有限。

據滴滴客服負責人劉西帝在現場介紹，過去近一年，通過多次自查自糾，滴滴客服團隊重點對安全事件流轉、判責、處置的能力進行了加強，并用人工智能技術提升了平臺主動發現安全風險的能力。“但如何快速準確地定位安全風險仍是滴滴客服面臨的巨大挑戰。”

滴滴首次展示網約車安全管理體系全景圖

圖片來源：受訪者提供

滴滴提供的全景圖顯示，滴滴在線上安全管理方面，會利用門檻準入、分單干預、線上司乘教育、規則治理等手段降低安全事件的發生率；在線下安全管理方面，會利用車輛管理、線下司機教育、線下抽查、事故復盤等手段降低安全事件的發生率。

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