中保協：電銷產險業務呈持續性斷崖式下滑

近日，中國保險行業協會發布2018年上半年度電話銷售（下稱電銷）財產險業務數據顯示，受到市場環境的直接影響，電銷財產險業務呈現持續性的斷崖式下滑，電銷坐席人員的人均產能以及人員存留受到較大影響。

數據顯示，上半年，累計電銷財產險保單數量996萬單，同比負增長60.72%，保費收入173.89億元，占產險公司上半年所有渠道累計原保險保費收入6024.18億元（銀保監會網站數據）的2.89%，較同期下降6.59個百分點，同比負增長65.20%。

其中，電銷車險保單數量635萬單，同比負增長68.13%，保費收入162.28億元，同比負增長66.71%，業務占比93.32%；電銷非車險業務保單數量361萬單，同比負增長33.54%，保費收入11.61億元，同比負增長5.55%，業務占比6.68%。

從行業電銷展業和服務人員情況來看，截至2018年6月底，行業電銷坐席人員共計4.80萬人，較2017年12月底減少0.74萬人，主要為客戶提供咨詢、投保、服務等保障。行業電銷車險呼入業務人均產能為7.04萬元/月，較2017年12底下降57.54%，呼出業務人均產能3.50萬元/月，較2017年12月底下降41.29%，續保業務人均產能9.63萬元/月，較2017年12月底下降30.23%。

中保協表示，電銷市場集中度快速下降。隨著市場環境的變化，各公司調整相應市場戰略，市場份額位居第一位的平安產險累計保費收入僅為62.67億元，較2017年同期負增長76.50%，業務占比為36.04%，較2017年同期下降17.30個百分點。市場份額位居前三位的平安產險、太保產險和人保財險，累計保費收入為118.36億元，CR3（指3個最大的企業占有該市場的份額）為68.07%，較2017年同期下降20.77個百分點。

同時，續保業務占電銷車險業務的半壁江山，呼入業務進一步下滑。車險續保業務累計保費收入91.11億元，占比56.14%；車險呼出業務累計保費收入58.42億元，占比36.00%；2018年上半年，客戶主動呼入量進一步減少，車險呼入業務累計保費收入12.75億元，占7.86%，較2017年同期減少1.86個百分點，較2016年同期較少9.51個百分點。

來源：中國證券網 記者：陳婷婷