走進亞馬遜實體書店

圖片來源：新華網

美國電商巨頭亞馬遜以在線銷售圖書起家，2015年秋天出人意外地在總部所在地西雅圖市開設了首家實體書店，迄今美國已有6家亞馬遜書店。從線上走到線下，反映了亞馬遜區別于傳統書店的圖書營銷之道，其創新之舉可能給圖書行業帶來長遠影響。日前記者走進地處華盛頓大學校園的首家亞馬遜書店，看看有哪些與眾不同的消費體驗。

亞馬遜書店并不是傳統書店的翻版。按亞馬遜的說法，實體書店是亞馬遜網站的物理延伸，運用亞馬遜20多年網絡售書經驗，融合線下與線上購書的益處。亞馬遜書店在圖書選取、布置方式和定價方面都與傳統書店拉開距離，而大數據分析是亞馬遜書店的一大優勢。

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亞馬遜工作人員德博拉·巴斯介紹說，亞馬遜書店利用20多年來線上銷售所積累的用戶數據，找出最受消費者歡迎的書籍擺上書架。篩選書目依據若干標準，包括用戶的星級評價（至少四星）、未上市圖書的預售情況、圖書銷量排行、獨立讀書評論網站goodreads上的圖書推薦或評分等等。每本書附有一張卡片，上載獲評星級、一段讀者在線評語或在線評論人數等信息。

書店內的圖書既按常規分類，也按讀者在亞馬遜網站購書習慣分類，比如“亞馬遜網站上最想得到的圖書”。顧客可以借助亞馬遜手機應用，掃描圖書封面，查看該書的更多信息，包括圖書介紹、用戶評論以及價格。

不同于傳統書店大多把圖書立置、書脊向外的擺放方式，亞馬遜書店每一本不同的圖書在書架一一攤開，封面朝上。這樣可以讓顧客對圖書的標題、作者等信息一目了然，有助于增加每本書的吸引力。書店也有更多的空間展示推薦理由等有關圖書的更多信息。

亞馬遜書店陳列亞馬遜自有品牌的電子閱讀器kindle、平板電腦等電子設備，鼓勵顧客體驗電子書。目前亞馬遜控制大約65％的美國電子書市場，它推出的電子書訂閱服務讓讀者以每月10美元的價格無限量閱讀。

關于圖書價格，亞馬遜的Prime會員可以享受與亞馬遜網站一致的折扣價。如果不是Prime會員，顧客只能按圖書標價付款。由此外界推測，亞馬遜意在利用實體書店吸引更多消費者成為Prime會員，實體書店為顧客提供了試用體驗。

亞馬遜Prime會員每年需交納99美元會員費，在亞馬遜網站購物時可以獲得境內無限次免運費兩日送達服務。除此之外，亞馬遜還提供多種Prime會員專屬服務和折扣優惠，包括無限量電影、電視節目觀看服務、無限量音樂流媒體服務、有聲讀物無限量免費收聽服務等。