iPhone6系列集體出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題 中消協(xié)再問(wèn)蘋(píng)果公司

北京時(shí)間11月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布公告稱，11月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到蘋(píng)果公司關(guān)于手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的復(fù)函，蘋(píng)果公司表示對(duì)2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的iPhone 6s手機(jī)提供免費(fèi)更換電池服務(wù)。中消協(xié)匯總消費(fèi)者反映的情況后，于11月29日再次向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢函，希望蘋(píng)果公司對(duì)更多機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。

公告全文：

11月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到蘋(píng)果公司關(guān)于手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的復(fù)函，蘋(píng)果公司表示收到中消協(xié)于11月15日向其發(fā)出的查詢函后，該司已于11月20日在蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》，對(duì)2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的iPhone 6s手機(jī)提供免費(fèi)更換電池服務(wù)。

蘋(píng)果公司發(fā)布《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》后，眾多消費(fèi)者繼續(xù)向中消協(xié)反映情況，經(jīng)匯總后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機(jī)型。以上機(jī)型也是15日中消協(xié)查詢函中涉及的異常關(guān)機(jī)機(jī)型。同時(shí)，消費(fèi)者還對(duì)《iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》的執(zhí)行提出了意見(jiàn)和建議。

針對(duì)以上情況，中消協(xié)于11月29日再次向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢函，希望蘋(píng)果公司對(duì)iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問(wèn)題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對(duì)現(xiàn)有的《iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》中消費(fèi)者存疑的條款及時(shí)進(jìn)行有效解釋，方便消費(fèi)者咨詢、預(yù)約，同時(shí)，蘋(píng)果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費(fèi)者正常通訊需求。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將與社會(huì)各界共同關(guān)注并推動(dòng)蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)事件問(wèn)題的解決，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。