新華社：攜程問題機票暴露監管需“補課”

原標題：問題機票暴露監管需“補課”

近日有多名旅客反映，在攜程網買到問題機票無法登機。事后攜程回應，事件系供應商違規操作或操作失誤，提出給予相應賠償，并將加強對供應商的監管。問題機票暴露出在線平臺長期存在的內部和外部監管疏漏。相關部門和在線平臺均應以此為戒，加大監管力度，維護好消費者權益。

近段時間以來，唯品會售賣假茅臺事件、去哪兒“航企”紛爭、攜程問題機票等知名在線平臺的供應商造假、違規事件頻頻曝出。在線平臺因集聚諸多不同代理，能為消費者提供更多便利、實惠選擇。但長期以來，由于對代理商準入把關不嚴、日常約束不足，導致魚龍混雜，嚴重損害消費者合法權益。

面對良莠不齊的供應商，如何主動有效實施監管，成為眾多在線平臺迫切需要解決的難題。梳理上述事件，往往是經媒體曝光后，在線平臺商才回應表態：“加強對代理商的監管與處罰力度。”這種“被動式”監管態度很難令消費者滿意，也難免令人質疑。

消費者權益頻頻受損，使在線平臺的公信力大打折扣。就攜程問題機票而言，事后攜程將責任推給代理商，自己的責任則排除在外，這種態度難以讓人心服。正視每一起投訴，對自身存在的問題梳查補漏，是修復公信力最有效的手段。否則，消費者會“用腳投票”，最終受損最大的是在線平臺自身。

從外部監管的角度看，有關部門應對市場頑疾動真刀真槍。一方面，需要加強行業監管，對在線平臺的監管需要監管部門創新監管方式，出臺相關規定規范經營，加強懲戒形成警示作用；另一方面，可以利用大數據、云平臺等先進技術手段，對在線平臺的信用記錄進行監管，牽住信用的“牛鼻子”，避免問題機票事件一再發生。

編輯：李語涵  審核：趙慶  終審：涂勁軍