張遙、葉健：支付寶、攜程“癱瘓”互聯網行業如何應對突發事件

◎張遙、葉健

繼27日傍晚支付寶因“光纖被挖斷”大規模服務中斷之后，攜程網也因故障“癱瘓”。截至28日下午17時，攜程網故障仍未完全修復。坐擁數億用戶的大型互聯網公司、移動支付企業為何接連發生故障？又如何提升應對“突發事件”能力，保障用戶使用安全？對正在興起的“互聯網＋”會有什么樣的警示？

27日，由于市政施工，杭州市蕭山區某地光纜被挖斷，進而導致支付寶一個主要機房受影響，隨后全國部分用戶約2小時無法使用支付寶。28日，中國最大的在線旅游網站攜程也遭到不明攻擊，導致網站和客戶端無法登錄。

支付寶不僅是中國最大的第三方支付平臺，也是中國最大的貨幣基金的網絡入口，還是很多城市水電煤氣的繳費終端。有支付寶用戶告訴筆者，自己已很少用現金，工資一發下來就放在余額寶里，支付寶一出問題，生怕錢丟了。

據中國支付清算協會21日發布的《中國支付清算行業運行報告（2015）》顯示，2014年，支付機構共處理超過215億筆互聯網支付業務，金額超過17萬億元，同比分別增長43.52%和90.29%。

在這樣的情況下，一根光纜就“絆倒”了支付寶，這也表明互聯網金融的安全確實要高度重視了。

以技術見長的互聯網公司很少因為系統問題宕機，卻多次由于硬件問題影響服務。就在支付寶“掛掉”的同時，網易公司也通過微博公告：“因杭州市蕭山區某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用網易LOFTER，技術人員正在搶修中。”

據了解，2013年7月，由于上海一條光纜被挖斷，導致微信在很多地區無法正常使用長達7小時。2014年10月，微信還因為上海機房出現故障，導致全國大面積故障2小時。

與資金、交易直接相關，支付寶、攜程的相繼“癱瘓”，引發用戶對賬戶資金安全的擔憂。

與傳統金融機構出現故障相比，互聯網企業出現信息系統故障的擴散面往往要大得多。

28日中午，因攜程旅行網出現故障，一些用戶反映，預定成功的酒店沒有保存地址和名字，APP、網站均打不開。

業內人士表示，服務中斷通常會導致交易失敗，資金并不會憑空消失。不過這種少見的大范圍服務癱瘓仍然引起了用戶擔憂。支付寶方面稱，對于27日晚間的故障，目前尚未接到用戶由于這次故障引發的資金損失索賠。

作為動輒擁有上億、甚至數億用戶的互聯網企業，遇到信息系統故障通常如何應對？據網絡安全技術專家介紹，目前，不少普通的互聯網企業并沒有災難備份，但如果涉及支付、資金交易等業務，往往有災備，只是備用的數據中心平常并不啟用或很少啟用，即“冷備”。安全級別高的企業通常采用異地“熱備”，再高一級就是不同的城市多個數據中心同時“備”，也就是業內常說的“異地多活”。

金融業的信息系統標準一直有明確的監管要求，而且嚴于其他行業。我國金融行業標準中的《銀行業信息系統災難恢復管理規范》對災難分級、恢復時間有詳細規定。中國銀監會印發的《商業銀行數據中心監管指引》也已經明確，總資產規模1000億元人民幣以上且跨省設立分支機構的法人商業銀行，以及省級農村信用聯合社，應設立異地模式災備中心。據了解，作為第三方支付機構，支付寶也已經完成了異地災備。

除了系統級的安全提升之外，部分互聯網金融企業正試圖通過給用戶買資金險、賬號險的方式加強安全保障，如果最終仍然發生資金損失，通過保險理賠來加固用戶權益是一條可取的途徑。

一家云計算公司表示，通過云計算技術可以低成本地實現多個數據備份及快速恢復，并進行更嚴格的云上權限管理。如果沒有完善的數據可靠性機制保障和安全防御能力，對互聯網公司而言恐怕意味著致命性打擊。 （作者為新華社記者）