O2O成行業發展大趨勢 蘇寧所有門店都將化身“云店”

每經編輯｜蔣佩芳     

每經記者 蔣佩芳 發自上海

麥肯錫2015中國數字消費者調查呈現出一組數據：72%的人希望線上購買，線下退換貨；56%的人希望線上購買，線下提貨；55%的人希望網線上下載優惠券在實體店使用；另有超過30%的人希望在線下實現掃二維碼下單……

上組麥肯錫的數據意味著線上與線下的融合已成“大勢所趨”，而O2O將成今后“新興消費”的市場主體。

在資深業內人士李巖看來，有很多傳統企業都在O2O商業模式上進行探索，但就如何建立基于線上，結合線下的營銷體系，去加強客戶粘性，實現線上引流和線下行為，目前也只有蘇寧推出的“云店”前景可期，蘇寧第一個提出O2O商業模式，“云店”走的恰好就是線上和線下融合的體驗之路。

以蘇寧對云店的定義：云店是蘇寧易購在線下實體的落地，是“不僅賣商品，更賣體驗、賣服務、賣生活”的互聯網零售產品。在互聯網經濟=體驗經濟的未來，云店還將是唯一兌現“互聯網經濟體驗價值”的渠道。基于云店平臺，商家可以發揮想象空間，生產出無限多的、在交互過程中滿足消費者越來越豐富體驗需求的互聯網產品。

“可以看到的是，互聯網正在改變商業形態，但零售的本質并沒有改變，零售的整個環節，其基本因素是信息流、商品流、現金流的流通。”資深業內人士BobLee表示，O2O 最終需要形成一個完整的商業閉環，要實現真正的全渠道布局，需要在零售的信息環節、商品環節和支付環節實現全面打通。

在蘇寧看來，今后所有的互聯網門店，都將是云店。

首先，商品價格方面，云店實現O2O兩端價格透明。門店僅僅是“試衣間”的命題不再成立。在蘇寧云店，每個陳列的商品旁邊，都可以掃碼看到在網上的價格。這樣一來，是網店購買還是實體購買，只是消費者個人習慣決定。

其次，商品數量（SKU）層面，“云店”模式下可以無限豐富：抹平與線上的差距；也抹平消費者在商品選擇上，過去線下的體驗不足。此前，蘇寧云商董事長張近東曾表示，蘇寧互聯網零售的這幾年只做了3件事，其中一件是“+商品”：收購紅孩子母嬰、PPTV、滿座網，開超市公司、金融公司……在商品層面不斷夯實“全品類經營”戰略，將SKU從電器時代的幾十萬，提升到近千萬級；蘇寧此舉落到云店里，通過移動互聯網、移動支付（易付寶）兩大技術支撐，打破了傳統門店受限經營面積，在可銷售商品數量上無法與網店匹敵的天生劣勢。在現實場景中，蘇寧第一批的兩家云店，大幅縮減了3C和家電的實體出樣面積，新增：母嬰、超市、百貨商品區；金融服務產品區；以及游樂、餐飲等配套業態；和網店相差的SKU，則用電子屏虛擬出樣等方式補足。據悉，這還只是張近東口中的“1.0版本”云店，未來計劃的第一步，云店將成為所輻射社區的社交中心，為社區居民提供商品定制、推送、急速送貨上門的“套餐”。

再次，即體驗層面，“云店”模式在價格和提供商品種上滿足了消費者“剛需之外，把網店所不具備的體驗感、參與感發揮至極限。在云店里，打破傳統shopping mall的諸多壁壘：比如可以現金、刷卡支付，也可以用手機易付寶錢包直接掃碼支付；再比如可以在門店提貨，也可以選擇物流送貨上門……

據了解，“云店”模式目前已在商家們的實踐中得到真實印證：蘇寧4月28日開出的上海浦東店業績3100萬，南京山西路店業績3500萬，不僅是達到了近年來平均日銷的3倍，更把線下實體的“繁榮”帶回到連鎖時代的高峰，刷新兩家門店在2007年和2003年創下的銷售紀錄。