銀監(jiān)會：銀行要切實做好中秋國慶假日金融服務

中秋、國慶假日即將來臨，中國銀監(jiān)會近日發(fā)布《關于做好假日金融服務的通知》，就突出服務重點、改進服務方式、提高服務質量提出明確要求，督促全國銀行業(yè)金融機構切實做好中秋、國慶假日期間金融服務，促進消費需求和假日經濟健康發(fā)展。

中秋、國慶長假是居民出行、旅游、采購集中的時期，迫切需要銀行業(yè)提供配套金融服務。通知要求全國銀行業(yè)金融機構在做好基礎金融服務的同時，進一步擴大消費金融服務：

——及時增配消費金融資源，合理增放商貿旅游貸款，據(jù)實增加按揭貸款品種，為擴大假日內需提供融資支持。

——優(yōu)化公眾金融服務。面向社會公眾和物流商貿、交通運輸、酒店餐飲、旅游景區(qū)提供全方位、普適性金融服務，切實滿足客戶現(xiàn)金存取、貨幣兌換、資金托管、匯款轉賬、賬務查詢、刷卡消費等基礎金融服務需求。

——強化公益金融服務。結合假日期間老弱病殘等人群和小微工商企業(yè)客戶的金融需求特點，制定個性化服務方案、便利性服務措施和優(yōu)惠性服務項目，完善弱勢群體金融服務。

——改善景區(qū)金融服務。合理布設旅游景區(qū)、尤其是新開發(fā)景區(qū)景點的服務渠道，及時填補服務空白。

通知同時督促全國銀行業(yè)金融機構進一步改進金融服務方式，提高假日銀行業(yè)服務質量：

——提升服務可得性和便利性。合理安排銀行服務網點和營業(yè)時間，保證足夠數(shù)量和服務半徑的網點開門營業(yè)，方便客商就近辦理各類銀行業(yè)務。在業(yè)務高峰期和聚集區(qū)增開柜面窗口，縮短客戶排隊時間。

——確保客戶資金規(guī)劃、現(xiàn)金支取和貨幣兌換等資金服務需要。全面查驗銀行自助服務渠道和信息系統(tǒng)，及時維修更換。做好流動性安排，備足資金頭寸，合理安排資金調配和現(xiàn)金供應。

——切實保護金融消費者合法權益。明確公示服務優(yōu)惠政策及具體標準，自覺接受社會監(jiān)督，嚴肅查處違規(guī)收費和不良服務行為。

通知要求，各級銀行監(jiān)管部門和銀行業(yè)金融機構要切實維護假日金融服務安全，改善假日金融服務環(huán)境。