李記：要正視刪帖公關(guān)背后的監(jiān)管責任

李記

“我們可以刪各種網(wǎng)絡(luò)負面消息。”這是時下常見的刪帖公司打出的廣告。有資深人士對記者報料，目前從事網(wǎng)絡(luò)刪帖公司的人多數(shù)此前就是互聯(lián)網(wǎng)運營人士，這些人熟悉和了解整個互聯(lián)網(wǎng)游戲規(guī)則。同時，該人士透露，隨著“3·15”的臨近，眾多刪帖公司已不接單了，而那些聲稱能刪一切網(wǎng)絡(luò)負面信息的公司多數(shù)在蒙人。

（3月14日《廣州日報》）

刪帖公關(guān)儼然成為一條錯綜復(fù)雜的利益鏈，這早已不是什么秘密。關(guān)注刪帖公關(guān)現(xiàn)象，除了要追問網(wǎng)站編輯以及商業(yè)網(wǎng)站本身的職業(yè)道德、職業(yè)倫理之外，須正視這種現(xiàn)象背后相關(guān)職能部門的監(jiān)管責任。

這絕對不是給刪帖公司、問題企業(yè)和商業(yè)網(wǎng)站之間存在的貓膩開脫責任。熟悉商業(yè)網(wǎng)站運營規(guī)則的人都知道，刪帖公關(guān)一般有兩種途徑，第一種是找網(wǎng)站編輯操作；第二種是和商業(yè)網(wǎng)站“合作”。前一種一般是“小事”，“搞定”網(wǎng)站編輯就能解決問題；第二種一般是“大事”，需要和商業(yè)網(wǎng)站達成協(xié)議，比如說讓問題企業(yè)做廣告等，才能最終擺平。在刪帖公司、問題企業(yè)和商業(yè)網(wǎng)站之間這種近乎默契的平衡面前，簡單的指責，意義不大。

那么，是否可以從追溯網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門的責任入手，遏制這種利益鏈的存在呢？簡單分析不難發(fā)現(xiàn)，這種追溯機制的建立，往往需要耗費太大的成本。因為，商業(yè)網(wǎng)站發(fā)展到目前階段，和某些監(jiān)管部門已達成一定程度的默契與平衡。如果職能部門的監(jiān)管之手過多干預(yù)商業(yè)網(wǎng)站運行，其結(jié)果很可能會導(dǎo)致權(quán)力之手的過分越界。正像我們看到的那樣，地方性商業(yè)網(wǎng)站一般不去觸碰本地“納稅大戶”的負面信息，此一點便足以證明，在當前的監(jiān)管規(guī)則面前，商業(yè)網(wǎng)站一直以來都是非常“懂事”的。

說到底，刪帖公司、問題企業(yè)和商業(yè)網(wǎng)站之間復(fù)雜利益鏈的存在，還是我們對問題企業(yè)的常態(tài)監(jiān)管程序出現(xiàn)了問題。應(yīng)該建立一種機制，讓多部門聯(lián)合執(zhí)法，透明公開影響較大的問題產(chǎn)品事件調(diào)查追問全程，或辟謠平息，或道歉召回。不僅限于商業(yè)網(wǎng)站，電視、報紙、廣播等，都要全程跟進，絕不含糊。

就目前而言，這樣的監(jiān)管機制仍未完善建立。但是，如果確認確屬商業(yè)違規(guī)，確實屬于影響較大的事件，監(jiān)管部門在督促企業(yè)完成既定程序之后，應(yīng)該也必須用媒體全程曝光的方式，讓公眾知曉問題真相。所幸，刪帖公司也承認，有一些網(wǎng)站是刪不了的。如果監(jiān)管機制中的曝光機制一旦確立，各級政府新聞網(wǎng)站在此方面做好了表率，不管是不是“3·15”，相信此舉不僅會壓縮刪帖利益鏈的存在，還會幫助企業(yè)養(yǎng)成嚴守商業(yè)道德和商業(yè)倫理的習慣，并能為建立陽光、健康的市場秩序貢獻力量。