“要讓金融發展成果更多更公平惠及廣大人民群眾。”近年來，民生銀行始終秉持“服務大眾、情系民生”的企業使命，持續拓展服務邊界，通過一系列創新舉措提升金融服務的包容性與精準度，在實現自身高質量發展的同時，積極履行社會責任，努力成為百姓身邊可信賴、有溫度的“好伙伴”。

在湖南，面對突發狀況，民生銀行工作人員以實際行動詮釋著金融人的責任與溫度。

2025年7月30日，一位七旬老人在女兒陪同下專程來到民生銀行長沙芙蓉支行，送上錦旗和手寫感謝信。錦旗上，“窗口之外顯大愛，危情時刻見真情”道出了深深的感激。女兒動情表示：“民生銀行在父親最需要時挺身而出，搶回了搶救的黃金時間，守護了我們家庭的幸福。”

原來，就在一周前，這位老人突然暈倒在民生銀行長沙芙蓉支行門外的人行道上，情況危急。該行廳堂團隊及安保人員發現后，第一時間迅速響應，將客戶休息區設為臨時救助點，聯系110、120并緊急通知老人家屬，與熱心市民共同展開了一場守護生命的暖心救援。

當時，老人出現四肢抖動、心臟不適等癥狀，在救護車抵達現場前，該支行副行長劉莉持續與急救中心保持通話，嚴格按指導實施初步急救，并清晰反饋老人狀況，為專業救援提供了重要支持，最終幫助老人轉危為安。

在浙江，優質的金融服務，打破了傳統網點服務邊界。

“真是太感謝你們了，要是沒你們上門幫忙，我爺爺這救命錢都取不出來！”看著民生銀行溫州新城支行工作人員耐心地一步步為病床上的爺爺辦理銀行卡密碼重置業務，市民陳女士緊緊握住工作人員的手，眼眶泛紅。

此前，陳女士的爺爺身患重癥急需用錢，卻因忘記銀行卡密碼且身體虛弱無法到網點辦理業務而犯了難。了解情況后，民生銀行溫州新城支行迅速響應，安排零售客戶經理和服務經理帶上移動設備前往醫院上門服務。在病床前，他們一邊細心安撫老人情緒，一邊嚴謹高效地完成密碼重置流程。

業務辦理結束后，工作人員并未立即離開，而是特意向老人及其家屬強調了防范電信詐騙的注意事項，“要是有人打電話說您銀行卡涉嫌違法，或者推薦高收益理財，一定要先聯系我們銀行，千萬別輕易轉賬！”老人躺在床上，看著工作人員忙前忙后，感動得連連點頭：“你們想得太周到了，不僅幫我解決了大問題，還提醒我防詐騙，真是把服務送到心坎里了。”

在北京，“金融向善”之力，為“老有所安、老有所樂”注入了金融溫度。

9月16日，民生銀行信用卡中心以“保障金融權益，助力美好生活”為主題，為四季青鎮敬老院的老人們打造了一場集游園互動、文藝匯演、非遺體驗于一體的特色金融宣教活動。

活動現場巧妙融合傳統文化與現代金融元素，設置了多個趣味互動攤位。在“慧眼識騙局”攤位，老人們根據抽取的情景描述，識別詐騙信息；“權益拼拼樂”攤位以拼圖形式傳播消費者八項基本權益，普及合理維權知識；“理財算盤坊”攤位通過正規理財收益計算與非法高息對比，引導老人識別騙局陷阱。

民生銀行將金融服務的溫度與精度延伸至百姓需要的每個角落，不僅守護著客戶的財產安全，更守護著千家萬戶的幸福與信任，真正成為人民群眾身邊有擔當、有溫度的“金融守護者”。