京東外賣就系統崩潰發文致歉！超時20分鐘用戶免單，騎手正常獲得配送收入，商家全額獲賠餐損

每經編輯｜張錦河    

“京東外賣頁面崩了？”5月14日中午，多名網友發截圖稱，訂購的京東外賣沒有騎手接單配送、出現訂單延遲等情況，引發關注。

5月14日，京東外賣發文回應系統短暫故障稱：“今日午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復。為表達我們的歉意，感謝大家的包容和支持，系統故障期間，訂單送達超時20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；針對訂單送達超時不到20分鐘的用戶，贈送1張25-20的金券；針對訂單超時20分鐘未送達最終取消訂單的用戶，贈送1張25-20的金券。

同時，凡是因系統故障導致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統原因導致騎手已接單但無法正常配送的，應得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺將在24小時內賠付完畢，確保騎手不會因系統問題擔責，商戶利益不受影響。

我們深知每一份訂單都是對京東外賣的信任，我們將持續優化服務與體驗，不負大家的期待。”

5月13日，京東集團發布了2025年一季度業績。

京東集團第一季度收入3011億元，同比增加15.8%，遠超市場預期，在保持加速增長的同時也創下近三年來的最高同比增速，達到同期大盤增速3.4倍領跑行業。另外，歸屬公司普通股東凈利潤109億元，上年同期71億元。

一季度，京東新業務的收入達到57.53億元人民幣（約7.93億美元），同比增長18.1%，虧損13.27億元（約1.83億美元），而2024年同期虧損為6.70億元人。新業務的經營利潤率為-23.1%，較2024年同期的-13.8%有所下降。

在財報電話會議上，京東首席執行官許冉表示京東外賣日訂單量將很快超過2000萬單。京東外賣的日單量正在迅速增長。4月22日，京東宣布外賣日訂單量已突破1000萬單。4月15日，京東表示外賣訂單量將超過500萬單。

此外，許冉表示目前入駐門店數已超過百萬，許多商家正在對接中。騎手反響也十分積極，平臺騎手工服長期處于嚴重缺貨狀態，平臺正在為此趕工。

每日經濟新聞綜合自京東外賣官方微博、公開信息

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