讓模型“大腦”吃透企業(yè)“課本”，騰訊打造系列應(yīng)用加速大模型產(chǎn)業(yè)落地

4月18日，“2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會成都峰會”開幕。在企業(yè)加速擁抱大模型背景下，騰訊云認(rèn)為大模型是高智商“大腦”，企業(yè)知識庫是專業(yè)“課本”，讓大模型與企業(yè)專屬知識庫深度結(jié)合，是企業(yè)落地AI的重要路徑。

騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁李強(qiáng)表示，AI正成為產(chǎn)業(yè)升級和激發(fā)增長的最大變量，騰訊已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋底層算力、基礎(chǔ)大模型、模型開發(fā)平臺、智能應(yīng)用等全鏈路的AI產(chǎn)品矩陣。其中，騰訊云大模型知識引擎、騰訊樂享知識庫等系列AI工具，可以讓大模型深度結(jié)合企業(yè)知識庫，幫助企業(yè)快速搭建知識管理體系和AI應(yīng)用。

騰訊云大模型知識引擎提供更靈活的原子能力和應(yīng)用開發(fā)模式，幫助企業(yè)自建知識管理體系。知識引擎內(nèi)置的RAG技術(shù)方案，可大幅降低模型幻覺，適用于問答系統(tǒng)、文檔生成、智能助手等多種自然語言處理任務(wù)。而騰訊樂享知識庫則可以提供開箱即用的SaaS方案，企業(yè)無需開發(fā)就可以搭建起自身的知識庫，將深度推理與企業(yè)專屬知識結(jié)合，在保證企業(yè)知識安全的同時，更能理解企業(yè)內(nèi)的“專業(yè)術(shù)語”，提升知識內(nèi)部流轉(zhuǎn)的效率。

目前，騰訊云企業(yè)級知識庫產(chǎn)品已經(jīng)廣泛落地金融、能源、出行、零售、醫(yī)療、政務(wù)、教育、文旅等多行業(yè)實踐，幫助四川文化大數(shù)據(jù)、比亞迪、大參林、中外運敦豪、富途證券等多行業(yè)頭部企業(yè)實現(xiàn)客服、營銷、運營、行政等場景的智能化升級。

大參林醫(yī)藥集團(tuán)將騰訊云大模型知識引擎深度應(yīng)用于內(nèi)部辦公協(xié)同、藥品知識問答、銷售助手、用戶體驗收集等場景。通過搭建AI問答機(jī)器人“AI小參”，大參林總部及門店約5萬名員工，可通過百科App和企業(yè)微信工作后臺，24小時獲取智能問答服務(wù)，大幅提升企業(yè)數(shù)字化運營效率。

中外運敦豪也基于騰訊云大模型知識引擎，將客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)AI模式升級為大模型模式。中外運敦豪通過編排45條企業(yè)專屬工作流，實現(xiàn)用AI自動接待客戶，完成運費時效查詢、寄送物品限制咨詢、快件追蹤查詢和提交服務(wù)變更需求等服務(wù)。與傳統(tǒng)AI模式下的客服系統(tǒng)相比，大模型客服系統(tǒng)的運營效率顯著提升，比如客服消息匹配率從92%提升至97%。

基于騰訊樂享知識庫，科沃斯為一線門店導(dǎo)購進(jìn)行產(chǎn)品知識與售賣實戰(zhàn)的賦能。基于知識庫使用AI助手，導(dǎo)購可快速檢索和提煉產(chǎn)品的相關(guān)信息，隨時為顧客答疑。在知識庫的幫助下，科沃斯全國門店人效提升10%，一年省下了100萬元的成本。

云康集團(tuán)也基于樂享知識庫構(gòu)建起完整、專業(yè)的“智云”知識體系，AI助手“小云”已經(jīng)應(yīng)用臨床場景產(chǎn)品研發(fā)、樣本管理、客戶服務(wù)等關(guān)鍵服務(wù)支持體系，幫助員工迅速獲取和學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。

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