度小滿發布2024年消費者權益保護報告 累計為14.4萬余人提供反詐提醒

2025年3月7日，度小滿發布《2024年消費者權益保護報告》，報告從提升用戶服務體驗、夯實消保合規根基、科技創新反詐反洗錢能力、提升公眾金融素養、踐行社會責任等方面披露消費者權益保護工作。

報告顯示，在升級客戶服務體驗、提高用戶滿意度上，度小滿建立健全客戶需求滿足體系，全面打通客戶、坐席、策略閉環，賦能一線坐席快速響應客戶需求，通過優化流程設計降低客戶理解成本，提升服務品質。數據顯示，2024年人工接起率和客戶滿意度服務指標達到98%，一次性解決率提升至86%。

度小滿發揮科技優勢持續提升反詐反洗錢能力，比如通過運用機器學習等技術，提升可疑交易識別準確率和團伙洗錢案例識別能力。2024年，度小滿累計為14.4萬余人提供反詐提醒服務，成功攔截正在遭受詐騙的用戶3200余人，避免人民群眾財產損失1.76億元。度小滿“新一代風控系統建設項目”獲得中國人民銀行金融科技發展獎，“反洗錢客戶盡職調查管理平臺”入選銀行家雜志“智能風控創新優秀案例”。

度小滿堅守合規經營，高效運行消保工作機制。2024年，度小滿建立營銷消保指引，對營銷內容實現事前審核及事中、事后全面監控，智能審核準確率提高至100%。在監管部門的指導下，度小滿組織深入開展進鄉村、進校園、進社區等“五進”宣教活動，面向消費者普及基礎金融知識、消費者八項權益，宣傳反詐套路、反洗錢等風險防范知識。同時，度小滿為內部員工開展了30余場合規培訓，參訓人數超過3000人次。

度小滿積極踐行社會責任，堅守普惠初心。截至2024年底，度小滿小滿助力計劃累計發放3.3億元免息貸款，覆蓋了全國31個省（自治區、直轄市）的602個行政村。2024年，度小滿攜手友成企業家鄉村發展基金會在重慶黔江落地鄉村“領航員人才培養計劃”第四期項目，領航員計劃累計培養220名鄉村振興帶頭人，帶動636名村民參與產業鏈，人均增收660元/月。同時，度小滿聯合中國青年創業就業基金會發起“青年小店榜樣計劃”，在杭州、佛山等地區陸續落地，覆蓋超2000多名創業青年，激勵青年創業，助力小店發展。