SoundHound AI語音助手上線歐洲11國 公司去年被質(zhì)疑用人工客服冒充AI

每經(jīng)記者｜蔡鼎    每經(jīng)編輯｜蘭素英    

美東時(shí)間7月10日，總部位于美國加州的音樂識別技術(shù)公司SoundHound AI宣布，旗下集成了 ChatGPT 的 SoundHound Chat AI語音助手已在奧地利、法國、德國、意大利、西班牙和英國等11個(gè)歐洲市場的標(biāo)致、歐寶和沃克斯豪爾（Vauxhall）汽車品牌中上線并投入生產(chǎn)。到7月底，該語音助手服務(wù)將擴(kuò)展到17個(gè)市場，提供12種不同的語言版本。受這一消息推動(dòng)，SoundHound AI當(dāng)日收盤大漲22.46%，其看漲期權(quán)也增加了超過1倍。年初至今，SoundHound AI的累計(jì)漲幅達(dá)到139.15%。

財(cái)報(bào)顯示，今年第一季度，SoundHound AI的凈虧損為3300.90 萬美元，同比擴(kuò)大20.34%。盡管最新合作有望提升SoundHound AI的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，但這一商業(yè)模式是否可持續(xù)仍未可知。而在去年，該公司還曾遭到沽空機(jī)構(gòu)質(zhì)疑，稱其語音AI技術(shù)存在造假嫌疑，用人工客服冒充AI。

上線標(biāo)致、歐寶等汽車

SoundHound AI表示，跨國汽車制造商斯特蘭蒂斯（Stellantis）正在通過將SoundHound Chat AI集成到標(biāo)致、歐寶和沃克斯豪爾汽車，通過交互式知識發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和輕松的車載控制徹底改變駕駛艙的體驗(yàn)。

根據(jù)官方的新聞稿，今年3月，通過引入 SoundHound Chat AI產(chǎn)品，斯特蘭蒂斯旗下品牌DS Automobiles成為全球首家全面生產(chǎn)集成最新生成AI技術(shù)語音助手的汽車制造商。SoundHound Chat AI隨著DS Automobiles的汽車已在18個(gè)國家/地區(qū)推出，支持13種語言。

SoundHound AI 稱 ，將SoundHound Chat AI擴(kuò)展到斯特蘭蒂斯的標(biāo)致、歐寶和沃克斯豪爾品牌標(biāo)志著SoundHound向著革新車載語音助手的使命邁出了新的一步。SoundHound AI的數(shù)據(jù)顯示，其語音助手的使用量增長了六倍，DS Automobiles已報(bào)告交互頻率增加50%，未滿足的請求減少到五分之一，基于消費(fèi)者忠誠度的凈推薦值增加了五倍，這表明駕駛員和制造商對復(fù)雜AI語音助手的需求日益增長。

無論是管理導(dǎo)航、撥打電話，還是獲取體育比賽比分和天氣更新等實(shí)時(shí)信息，語音助手都能提高駕駛的便利性和樂趣。用戶可在車內(nèi)向語音助手提出詳細(xì)的問題，并持續(xù)對話，無縫地與外部知識源和車載控制裝置進(jìn)行交互。例如，“從巴黎到波爾多最美的路線是什么？”“沿途有哪些歷史名勝？”“現(xiàn)在那里的天氣怎么樣？”“找到最近的電動(dòng)汽車充電站”等。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，SoundHound AI股價(jià)在7月10日收盤大漲22.46%，市值達(dá)到16.69億美元，股票交易員當(dāng)日還獲得了154159份SoundHound AI的看漲期權(quán)，與每天72787份看漲期權(quán)的平均成交量相比增長了112%。

SoundHound AI由一群斯坦福大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)立于2005年，專注于語音AI方向。該公司于2022年4月以SPAC形式在美國納斯達(dá)克上市，凈募資9070萬美元，上市估值高達(dá)21億美元。

招股書披露稱，該公司語音AI產(chǎn)品已經(jīng)為包括現(xiàn)代、梅賽德斯-奔馳、摩托羅拉、萬事達(dá)、Snap在內(nèi)的全球領(lǐng)先品牌客戶的語音體驗(yàn)提供技術(shù)支持。公司在上市前已經(jīng)歷多輪融資，騰訊控股也赫然出現(xiàn)在公司的原始股東名單上。

一季度虧損擴(kuò)大20%

SoundHound AI在官網(wǎng)中宣稱，其語音AI助手不僅適用于汽車領(lǐng)域，還可以在其他多個(gè)場景下使用，包括餐廳、智能設(shè)備、商務(wù)接待和客服中心等，最近還與英偉達(dá)和人工智能初創(chuàng)公司Perplexity AI建立了合作伙伴關(guān)系，旨在增強(qiáng)其AI語音助手功能。但該公司一直面臨著盈利難的困境。

財(cái)報(bào)顯示，SoundHound AI在2023年的營收為5000萬美元，但虧損達(dá)到近1億美元。今年第一季度，該公司營收同比增長73%至1160萬美元，凈虧損為3300.90萬美元，較去年同期2743.00萬美元的凈虧損擴(kuò)大了20.34%。

SoundHound AI在最新的新聞稿中稱，在斯特蘭蒂斯旗下汽車品牌中上線語音助手可能會(huì)對其財(cái)務(wù)狀況有所幫助，但商業(yè)模式是否可持續(xù)尚不清楚。

去年7月，SoundHound AI還曾遭到美國做空機(jī)構(gòu)Culper Research的“狙擊”，后者質(zhì)疑其瞄準(zhǔn)“得來速”餐廳點(diǎn)單系統(tǒng)這一商業(yè)化方向的可行性，同時(shí)還指控公司語音AI技術(shù)存在造假嫌疑。該做空機(jī)構(gòu)稱，網(wǎng)絡(luò)評論顯示，使用SoundHound AI的語音AI點(diǎn)單系統(tǒng)的餐廳被許多客戶打出差評，理由是語音助手經(jīng)常出錯(cuò)，聽不清點(diǎn)餐指令。該機(jī)構(gòu)認(rèn)為SoundHound AI是外包了人工客服呼叫中心來冒充AI。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，AI語音助手作為今年AI領(lǐng)域的重要應(yīng)用之一，正在快速發(fā)展并滲透到人們生活的方方面面。今年5月，OpenAI推出的全新大模型GPT-4o通過接近于人類對話的響應(yīng)速度，更是將AI語音助手提升到了一個(gè)全新的高度。

據(jù)ReportLinker的預(yù)測，到2024年全球智能語音市場規(guī)模將達(dá)到215億美元。而Modor Intelligence的報(bào)告稱，預(yù)計(jì)語音助手應(yīng)用市場在2019年至2029年期間的復(fù)合年增長率將達(dá)到27.3%。