滬上知名“全屋定制”關門失聯，“付了3萬多元，一塊板都沒拿到！”還有人交了5萬元定金，合同都沒來得及簽……

每經編輯｜王月龍    

支付了定金甚至全款，有的還上門測量了，可“全屋定制”的櫥柜卻沒消息了！多位消費者向“新民幫儂忙”反映，他們在“歐文定制”（歐文櫥柜公司）訂購櫥柜，怎料公司突然關店，留下爛攤子，他們無處申訴退款。

值得注意的是，家裝行業的日子最近都不太好過。近日A股“家裝第一股”也陷入了危機，東易日盛（002713）多地裝修停工，客戶新房成鳥窩。深交所已經向東易日盛下發關注函，要求其就經營問題進行核查并作出充分說明。

有人交了三萬多

連一塊板都沒拿到

據新民晚報，消費者馮女士稱，家里裝修進入貼瓷磚的收尾階段時，裝修工人提醒她：家具可以看起來了。為此，3月底，她參加了一場“陽光家博會”，看中了“歐文櫥柜”。“這家公司的產品，基本可以滿足我對櫥柜的要求，比如實木可選新西蘭松木，廚房柜體多層，面板歐松，其他選項也多，樣品看著也不錯。”馮女士當場爽快地支付了1000元定金。在設計師上門粗測后，馮女士來到吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業門店，看材料挑顏色，并簽訂合同，支付了45000元。根據全屋定制流程，她約好二次上門的復測時間。但沒想到的是，最后的“復測”竟然成了一句“空話”。

幾天后，馮女士聯系設計師上門復測，結果被告知設計師回老家了，要過些日子。過了些日子，設計師仍遲遲沒來。在馮女士的投訴下，銷售人員同意更換設計師。但后來，新的設計師上門也成了泡影。“再后來，我丈夫就聽說歐文櫥柜關門的消息。”當馮女士再次來到歐文門店時，只見大門緊閉，門口已聚集了不少消費者。“到目前為止，公司負責人一直處于失聯狀態，也沒有任何善后方案。先前對接我們的公司人員，電話都打不通了。”

圖片來源：新民晚報

多位消費者稱，損失少則數千元，多則數萬元。比如，邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具，支付2萬元定金后，只量了尺寸，還沒有做家具，店面就關閉了；范先生付了33500元，連一塊板都沒拿到；柴先生交了5萬元定金，合同都還沒來得及簽；馬女士家的板材只到了一半，還剩12000元左右板材沒到位；周女士和李女士支付了貨款，眼巴巴地等著“45天送貨”，臨了發現卻是一場空；周先生支付了1萬元定金，后改找其他商家訂做櫥柜，歐文櫥柜同意退款卻又關了門……

據調查了解，從2023年年底至事發，有數十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過知名家裝平臺“牽線搭橋”“搭臺介紹”，才跌入深坑，被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映，涉及的中間家裝平臺有：陽光家博會、輕松裝等。

據徐匯區市場監督管理局消保科工作人員介紹，近期市場監督管理部門陸續接到了30多宗涉及歐文櫥柜的投訴，目前，該公司營業場所關閉，負責人處于失聯狀態，管理部門“至今沒有打通過負責人汪某的電話”。

此前，據市場監督管理部門調查，歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款，導致貨物積壓無法提貨。這家代工方人員表示，“遠硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方。雙方的代工合作始于2021年。很多消費者的訂單均已完成生產，但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款，提貨逾期并最終爆雷。目前貨物還積壓在廠家倉庫，涉及的訂單約100件，金額在200萬元左右。

家裝上市公司也被曝“以物抵債”

據每經網21日報道，首店就開在北京三里屯核心區的高端家居買手店Cabana，曾受到多個頂級資本關注和投資，Cabana還順利合作Vitra、Flos、USM、Herman Miller等百余個國外知名家居品牌，甚至被一些媒體稱為家居界“LVMH”。頂著光芒出生、資本追著投資的Cabana，現在卻出了問題。截至6月20日，該品牌北京三里屯店、上海安福路店已于近期關門，官網則顯示“服務器故障”。在社交平臺上，也出現關于Cabana的投訴聲，一些曾對Cabana寄予厚愛的消費者，如今卻面臨著拿不到貨又退不了款的困境。

《每日經濟新聞》記者深入調查后發現，Cabana在京滬店鋪已開啟特賣活動，部分商品的價格甚至低至六折。對于拿不到貨的消費者，Cabana甚至采取“以物抵債”的方式應對。“要么來店里搬點東西，店里馬上也要空掉了。”據一位消費者轉述，因為沒貨交付也無法退款，Cabana員工曾這么建議她。

圖片來源：每經記者 畢媛媛 攝

2023年底從北京三里屯購買了Cabana家居的王將（化名）表示：“去年在三里屯店預訂了兩套USM（品牌）的桌子，總共十幾萬元，遲遲不發貨，直到店員說公司是沒錢了。我無奈去店里搬貨（抵償），還是搬有瑕疵的樣品。”

此外，據中國房地產報，東易日盛是中國家裝行業頗具影響力的一家企業，憑借良好的品質和服務，不僅成功登陸資本市場，被譽為“家裝第一股”；10年間，它成為了眾多消費者心目中的家裝首選品牌。然而，就在“上市十周年慶典活動剛剛落下帷幕之際，東易日盛卻陷入非正常經營狀態的輿論風波中：拖欠員工工資、遭到消費者投訴、關閉店面，甚至市場上出現“跑路”傳言。

據河南廣電“大象新聞”報道，鄭州東易日盛的客戶、供應商及內部員工分別遭遇了合同違約、拖欠貨款和欠薪問題，其旗艦店也已人去樓空。隨后無錫、武漢、北京等城市也有東易日盛的消費者表示，正在面臨工程停工甚至產品被工人拉走抵債等情況。

馬梅是東易日盛一名員工，自今年年初以來，工資便開始出現延遲發放情況。起初，她并沒有太在意，畢竟公司一直以來經營狀況都很穩健，隨著時間的推移，工資拖欠情況愈發嚴重，馬梅和她的同事們開始感到不安，并多次向公司人力資源部門和直屬領導反映情況，但公司層面并未給予明確解決方案。

“在2023年11月至12月間，每月我僅能收到北京市最低工資標準2420元；到了今年1月，僅收到了部分工資。自2月以來，我們許多員工就再未收到過工資，且從5月開始社保和公積金的繳納也停了。”馬梅表示。

房地產行業進入存量時代

家裝行業面臨“斷奶”

家裝行業閉店、跑路傳聞不斷跟行業現狀脫不開干系。東易日盛在回復深交所時稱，2021年末以來，受行業景氣度下行和公司戰略規劃調整的影響，公司為適應市場變化、優化內部經營結構、減少低效店面，有序整合、關停了部分門店，如將小面積店面陸續整合到同城大店、關停部分低效店面。2023年，公司上游房地產業繼續下行，家裝消費者表現出更加謹慎的特點，公司繼續縮減店面，全年關閉店面15處，租金及相關固定成本大幅減少。2024年公司繼續關閉部分虧損的分公司和店面及部分高成本、低效率的大店，以利改善公司經營狀況。

據中國新聞周刊，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會秘書長胡亞南指出，首先，中國家裝市場的繁榮得益于房地產行業的高速發展，但隨著后者市場的變化，身處產業下游的家裝就隨著新建房裝修需求的減少進入了“斷奶期”。

其次，家裝行業高度依賴現金流，疫情導致大量家裝工程停擺，以東易日盛為代表的較大規模公司在2022年資金鏈已陷入緊張狀態，2023年初雖市場環境向好，但后續的消費信心略顯不足。再加上一線城市新建住房市場趨于飽和，家裝行業隨著地產一起進入存量時代，二手房中介公司下場做裝修，進一步截流了市場內的存量房客源。

入行近十年的家裝從業者、抖音家裝領域博主“磚頭Sir”馮老師表示，家裝這件事歸根結底還是靠“具體的人”，不管是設計師還是項目經理、監理、工人等，每個人的專業度、服務態度都不盡相同，人力成本也相對透明。

在集中度相對較低的家裝行業，相比業內其他公司，東易日盛并不存在絕對的優勢。馮老師表示，市場形勢大好時，擁有更大的規模與品牌影響力的東易日盛，有機會獲取更多用戶，為用戶兜底的能力也更強；但環境不利好的情況下，大公司反而尾大不掉，一旦獲客能力跟不上，需要“先收錢”的裝修生意反而很容易陷入資金困局。

編輯|王月龍 蓋源源

校對|盧祥勇

每日經濟新聞綜合自新民晚報、每經網、中國房地產報、公開信息、中國新聞周刊