經(jīng)歷了供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)受阻拖累工期、疫情反復(fù)影響施工人員到位、超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)持續(xù)阻礙施工，廈門鉑悅五緣灣上仍然于2023年12月15日交付，348戶業(yè)主家庭比原計(jì)劃提前了半個(gè)月拿到新房鑰匙。據(jù)悉，鉑悅五緣灣上是廈門島內(nèi)今年為數(shù)不多提前交付的項(xiàng)目，也是旭輝集團(tuán)今年交付的第7座鉑悅系產(chǎn)品。

2023年以來，市場(chǎng)持續(xù)下行，各企業(yè)在銷售回款承壓等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)之下，關(guān)注“保交付”更為不易。一方面不斷構(gòu)建更完善、全周期化的交付體系，另一方面，更強(qiáng)調(diào)交付前的產(chǎn)品品質(zhì)管控，例如旭輝，在建造階段通過“旭輝建造2.0”“旭輝透明建造體系”等先進(jìn)工藝提升房屋品質(zhì)，在交付前夕進(jìn)行全方位、全維度的檢驗(yàn)并進(jìn)行提質(zhì)、優(yōu)化，以“全周期工程管控體系”打磨每一處細(xì)節(jié)，確保每一戶、每一角都達(dá)到過硬品質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示，旭輝2023年至今已交付超10萬套新房。

“對(duì)于行業(yè)來說，保交樓工作如能如期推進(jìn)甚至提早交付，有望一定程度修復(fù)購(gòu)房者置業(yè)信心，促進(jìn)市場(chǎng)穩(wěn)定恢復(fù)，從而對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)帶來正面影響。”中指研究院企業(yè)研究總監(jiān)劉水表示。

抗臺(tái)風(fēng)、抓工期、協(xié)調(diào)市政全力以赴“保交付”

2023年7月底，16級(jí)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”來襲。

據(jù)鉑悅五緣灣上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了保障建筑的財(cái)產(chǎn)安全，全員通宵盯守，負(fù)責(zé)各自片區(qū)，將所有門窗關(guān)閉鎖緊、加固樹木、布置防汛沙袋、做好建筑半成品的加固工作等，確保項(xiàng)目能夠順利抵抗“杜蘇芮”。

但超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)過境影響仍然不容小覷，地下室集水坑抽水泵損壞，工地灌滿水，在臺(tái)風(fēng)過后，項(xiàng)目第一時(shí)間召集所有施工單位，修復(fù)項(xiàng)目施工主干道上的破損部分，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)天得以重新開工。但地下室受潮嚴(yán)重，濕度達(dá)不到地坪漆施工條件，土建專業(yè)經(jīng)理為了不影響施工進(jìn)度，連續(xù)3天加班親自帶領(lǐng)工人清理集水井，確保積水的正常排放，按時(shí)開啟了所有除濕機(jī)，保證地下室干燥，達(dá)到地坪漆的施工條件。

惡劣天氣之外，供應(yīng)鏈企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同樣影響項(xiàng)目進(jìn)度。受大環(huán)境影響，木飾面企業(yè)收款困難，公司整體經(jīng)營(yíng)受阻，間接影響了廈門鉑悅五緣灣上，項(xiàng)目木飾面材料及施工人員無法到位，施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極與木飾面單位溝通，在得知木飾面單位人員、材料到場(chǎng)困難的情況下，主動(dòng)幫助木飾面單位優(yōu)化項(xiàng)目管理模式，提高人員效率；同時(shí)，與施工單位一起到工廠敦促材料的生產(chǎn)加工，最終項(xiàng)目進(jìn)度得以保障。

就在項(xiàng)目不斷披荊斬棘，臨近交付之時(shí)，五緣灣上項(xiàng)目前面原定11月底完工的高林東路、高林北路、高林南路等市政道路，因臺(tái)風(fēng)及疫情多重影響，在10底仍未開始澆筑瀝青、種植樹木、安裝路燈等。鉑悅五緣灣上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，如果到時(shí)候房子蓋好了，但路不通，住戶依然無法“回家”。為此，項(xiàng)目從11月初開始，每天早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)拜訪指揮部，與市政路施工單位一同協(xié)調(diào)，鋪排施工計(jì)劃，想方設(shè)法推進(jìn)進(jìn)度。最終市政路在11月23日澆筑瀝青，12月上旬種植樹木、安裝路燈等，在12月14日達(dá)到了通路的條件，項(xiàng)目最終順利進(jìn)行交付。

高品質(zhì)交付年度中國(guó)典型房企服務(wù)力TOP14

劉水強(qiáng)調(diào)，“保交樓已成為行業(yè)當(dāng)下核心關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)交付力變得愈發(fā)重要，在當(dāng)前市場(chǎng)背景下，交付力是企業(yè)最大的產(chǎn)品力及品牌力”。同時(shí)，企業(yè)“保交付”是底線，在保交付的同時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付也是保交付過程中最難的環(huán)節(jié)。

“在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在施工期，通過工地開放日、施工現(xiàn)場(chǎng)直播等方式加強(qiáng)與客戶溝通，使客戶增強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、施工建造能力和承諾兌現(xiàn)能力的信任。在交付期，通過專業(yè)人士陪同驗(yàn)房、交付即交證、投訴反饋機(jī)制等方式提升交付體驗(yàn)。”劉水建議。

據(jù)了解，鉑悅五緣灣上有一位客戶，在工地開放階段時(shí)，他因?yàn)楣ぷ髟驘o法親自到場(chǎng)驗(yàn)收房屋，但又很關(guān)心自己房屋的情況。于是，項(xiàng)目房修經(jīng)理在了解到這件事后，主動(dòng)提出代替客戶進(jìn)行房屋驗(yàn)收，并通過視頻通話的方式向客戶詳細(xì)介紹了房屋的情況。在驗(yàn)收過程中，這位項(xiàng)目房修經(jīng)理發(fā)現(xiàn)房屋存在一些細(xì)節(jié)問題，如墻面有油漆磕碰、地板有些許不平整等問題，并立即將這些問題事無巨細(xì)反饋給了工程部，并溝通盡快完成修復(fù)。為了保證業(yè)主能夠在入住時(shí)感受到最佳的居住體驗(yàn)，他還細(xì)致跟進(jìn)維修過程，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到了妥善處理。

這位業(yè)主在交付日當(dāng)天踏入自己的新家時(shí)，連呼“驚呆了”。房屋內(nèi)干凈整潔，每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得無可挑剔。客戶非常感動(dòng)，他表示自己從未見過如此負(fù)責(zé)的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)，他對(duì)旭輝的服務(wù)和產(chǎn)品充滿了信心。

事實(shí)上，作為國(guó)內(nèi)罕有的同時(shí)斬獲WELL PLATINUM（鉑金級(jí)）預(yù)認(rèn)證及健康三星認(rèn)證的社區(qū)，廈門旭輝鉑悅五緣灣上以“綠色、健康、低碳”的生活理念，持續(xù)踐行“品質(zhì)交付”。

品質(zhì)交付關(guān)乎每一位業(yè)主的切身利益，亦凸顯房企的品牌管理運(yùn)營(yíng)水平、社會(huì)責(zé)任感。旭輝以“品質(zhì)交付”作為交付工作的更高追求，其產(chǎn)品質(zhì)量、交付品質(zhì)也屢獲市場(chǎng)和行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。今年年中，長(zhǎng)春旭輝·理想城、沈陽(yáng)旭輝·璟宸府兩座曾落地“旭輝透明工廠”且實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)交付”的社區(qū)雙雙榮獲“廣廈獎(jiǎng)”。在12月21日億翰智庫(kù)發(fā)布的《2023中國(guó)典型房企服務(wù)力專項(xiàng)研究成果》中，旭輝集團(tuán)憑借品質(zhì)交付力，榮獲“2023年度中國(guó)典型房企服務(wù)力TOP14”。

就在上周，旭輝又迎來全國(guó)四大社區(qū)、共計(jì)3336戶的提前交付。據(jù)旭輝官微最新發(fā)布的交付周記顯示，12月22日，蘇州高鐵新城鉑悅春和萬象一期提前115天迎來交付，秉承旭輝高端TOP系工藝，為1080戶業(yè)主敬獻(xiàn)一處高端改善的品質(zhì)居所；莆田旭輝時(shí)代城迎來盛大交付，提前8天向883戶家庭兌現(xiàn)美好承諾。重慶旭輝·鉑宸中央提前8天，為400戶業(yè)主家人兌現(xiàn)了美好新家。同日，成都首批TOD示范項(xiàng)目——成都新津區(qū)天府未來中心一期實(shí)景綻放，提前9天開啟973戶新房交付。 文/劉柏

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