京東物流退貨業(yè)務(wù)升級：取件時段延長、新增大件場景 “退貨”已成快遞必爭之地

每經(jīng)記者｜王郁彪    每經(jīng)編輯｜劉雪梅    

基于興趣、帶有稍許沖動性質(zhì)的直播電商消費迅速崛起，伴隨而來的則是電商平臺退貨需求持續(xù)增多，這便也讓快遞退貨業(yè)務(wù)成了快遞公司新的“兵家必爭之地”，由此，各家逆向快遞服務(wù)也是一卷再卷。

12月7日，京東物流官宣升級退貨解決方案?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者注意到，一是延長了退貨的取件時段，最早8點、最晚23點都可取件，快遞小哥最快1小時上門。這項升級其實對應(yīng)了當(dāng)下絕大部分消費者有在晨間、夜間退的貨需求，即上班前、下班后進(jìn)行退貨。

二是提出了包含數(shù)碼3C、服飾、家電家居等多品類驗貨標(biāo)準(zhǔn)，同時拓展大件商品的退換貨場景，商家側(cè)則是幫助其降低售后貨損和物流成本。

這項升級則對應(yīng)網(wǎng)購?fù)素洉r消費者會遇到的一些“坑”，如衣服因試穿出現(xiàn)污漬、3C產(chǎn)品被拆分等退貨難的現(xiàn)象。但解決這個痛點，需要電商平臺的配合。記者注意到，這項業(yè)務(wù)升級是京東物流和多個電商平臺一起推出的，即退貨商品的前置驗貨標(biāo)準(zhǔn)。通過幾個維度，對退貨商品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化驗貨。

而新增的退貨大件場景，整體覆蓋率家電家居、家裝建材、汽車用品、運動用品等細(xì)分品類。京東物流方面還表示，目前，已為抖音、快手等直播電商平臺以及某些國內(nèi)知名興趣電商平臺等提供相應(yīng)的退貨服務(wù)。

擁有上門能力以及快件散收場景優(yōu)勢的快遞企業(yè)，通常是電商平臺退換貨物流業(yè)務(wù)的首選，一般是京東快遞和順豐。

在今年年中一次機構(gòu)調(diào)研時，順豐曾公開表示，在電商與流通行業(yè)中與多個電商平臺退貨業(yè)務(wù)合作均取得份額突破，2022年底日均單量較上年同期翻倍。后續(xù)會持續(xù)完善退換貨一體化服務(wù)解決方案。

更早時，順豐曾表示，當(dāng)時，中國的退貨件有大概1500萬單/天的市場規(guī)模，順豐的退貨件從2021年5月開始起量，已接入包括拼多多、唯品會、抖音、淘天等在內(nèi)的20多個平臺。

值得一提的是，今年618年中大促，順豐也對退貨業(yè)務(wù)完成了一次升級官宣：包括承諾一旦商家同意退貨，電商平臺指定順豐上門取件，順豐小哥將快速響應(yīng)，提供最快1小時上門取件。此外，部分平臺已開通全國夜間攬收服務(wù)，最晚收件時間至21點，同時消費者還可在部分平臺選擇24小時豐巢退貨服務(wù)等。

雖然當(dāng)下快遞退貨市場仍由京東快遞和順豐主導(dǎo)，但以中通為代表的通達(dá)系快遞也在不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)“升維”，未來這塊兵家必爭之地，必然十分熱鬧。