理賠支付時(shí)效大幅提升 中宏保險(xiǎn)發(fā)布2023年三季度個(gè)險(xiǎn)理賠服務(wù)報(bào)告

近日，中宏保險(xiǎn)發(fā)布了2023年第三季度的個(gè)險(xiǎn)理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。該報(bào)告匯總了今年7月至9月期間的數(shù)據(jù)，提供了有關(guān)賠付金額、理賠件數(shù)、服務(wù)客戶(hù)數(shù)、平均理賠支付時(shí)效以及獲賠率等關(guān)鍵信息，顯示中宏保險(xiǎn)一如既往地為客戶(hù)提供了可靠的保險(xiǎn)保障。

服務(wù)更高效 理賠支付時(shí)效大幅提升

2023年第三季度，中宏保險(xiǎn)完成17,127起個(gè)險(xiǎn)理賠案件，共支付了1.6億元理賠金，相當(dāng)于平均每日賠付約178萬(wàn)。服務(wù)客戶(hù)數(shù)達(dá)到12,473人，較去年同期增長(zhǎng)3%。值得關(guān)注的是，平均理賠支付時(shí)效大幅縮短至0.30天，同比提升了34%，服務(wù)效率進(jìn)一步提升。

報(bào)告還顯示，三季度理賠獲賠率達(dá)到99.8%，較去年同期增長(zhǎng)1%；當(dāng)日獲賠率表現(xiàn)更加出色，同比增長(zhǎng)了5%，達(dá)到了90.5%，超過(guò)九成的當(dāng)日獲賠率體現(xiàn)了中宏保險(xiǎn)理賠服務(wù)的高效和響應(yīng)速度的提升。此外，90.5%的移動(dòng)平臺(tái)使用率較去年同期增長(zhǎng)3%，這表明數(shù)字化渠道成為越來(lái)越多客戶(hù)申請(qǐng)和管理保險(xiǎn)理賠的首選，移動(dòng)平臺(tái)的便利性和體驗(yàn)也成為影響客戶(hù)對(duì)理賠服務(wù)滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)之一。

重疾理賠件均高 癌癥成身故及全殘出險(xiǎn)原因首位

從理賠類(lèi)型來(lái)看，醫(yī)療保險(xiǎn)在所有類(lèi)型中比重最大，件數(shù)占比達(dá)到92.6%；重疾理賠件數(shù)占比僅為3.4%，但金額占比最高，達(dá)到了57.1%，平均每件賠付達(dá)194,897元，在所有理賠類(lèi)型中最高；身故理賠雖然件數(shù)占比為1.2%，但賠付金額占比則達(dá)到了18.7%，更凸顯出保險(xiǎn)在家庭保障中的重要作用，其能夠?yàn)槭鼙Ｈ思捌浼彝ピ谠庥鲋卮笞児蕰r(shí)“雪中送炭”。

截至2023年前三季度，中宏保險(xiǎn)身故及全殘理賠總賠付金額已超過(guò)6,700萬(wàn)元。出險(xiǎn)原因方面，惡性腫瘤占據(jù)首位，占比達(dá)到24.8%，呼吸系統(tǒng)疾病、循環(huán)系統(tǒng)疾病也成為排名前列的出險(xiǎn)原因。結(jié)合報(bào)告數(shù)據(jù)，前三季度身故理賠的平均出險(xiǎn)年齡僅為54歲，也從另一個(gè)角度體現(xiàn)出如今癌癥發(fā)病年齡的年輕化趨勢(shì)。

未雨綢繆讓保險(xiǎn)“不負(fù)所托”

此次發(fā)布的理賠報(bào)告中也披露了具有代表性的理賠服務(wù)案例，從另一個(gè)角度展現(xiàn)保險(xiǎn)在應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)方面的不可或缺性。客戶(hù)H女士于2020年5月投保了中宏某款終身壽險(xiǎn)與附加百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)，但在投保后不到兩年的時(shí)間里，她被診斷患有肺動(dòng)脈肉瘤，最終不幸身故。在治療過(guò)程中，她先后22次申請(qǐng)百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)理賠，總共獲得超過(guò)85萬(wàn)元的重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)金，家屬后續(xù)申請(qǐng)身故理賠，獲賠超百萬(wàn)元。

投保人提前的未雨綢繆，才讓保險(xiǎn)最終“不負(fù)所托”，在人生的關(guān)鍵時(shí)刻扮演重要角色，為客戶(hù)提供了穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，也為家人減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

中宏保險(xiǎn)2023年第三季度個(gè)險(xiǎn)理賠服務(wù)報(bào)告展現(xiàn)了公司在理賠服務(wù)方面的高效率和專(zhuān)業(yè)性。通過(guò)不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，中宏保險(xiǎn)將繼續(xù)為客戶(hù)提供可靠的保險(xiǎn)保障，保障客戶(hù)及其家庭的“精彩生活”。