網(wǎng)友反映訂機票后個人信息泄露，中國民航局回應(yīng)！有旅客曾損失超200萬

每經(jīng)編輯｜畢陸名

據(jù)澎湃新聞10月29日報道，近日，有網(wǎng)友呼吁嚴查旅客航班信息泄露及利用其詐騙問題，中國民用航空局在答復(fù)中表示，正在編制相關(guān)文件，進一步加強對重要數(shù)據(jù)的保護；對于第三方網(wǎng)絡(luò)渠道代理公司的旅客信息泄露等問題，將積極協(xié)調(diào)公安機關(guān)開展有關(guān)嚴查打擊工作。

前述網(wǎng)友通過人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板反映，最近其和朋友們在某某地圖App搜索航班信息并預(yù)訂了機票，有三人接到詐騙電話，對方以航空公司客服的名義，以機械故障航班取消為由，讓我們提供支付寶賬號給予補償，且能報出我們的姓名電話身份證航班信息等。一來假報航班取消信息干擾旅客行程，二來這種信息泄露問題極其嚴重，我們了解詐騙懂得避險，如有不明真相的旅客那將會造成嚴重的財產(chǎn)損失，望民航局協(xié)調(diào)公安部門嚴查第三方網(wǎng)絡(luò)渠道代理公司的旅客信息泄露和利用航班信息詐騙問題。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

 

中國民用航空局回應(yīng)稱，民航局高度重視數(shù)據(jù)治理工作，認真貫徹《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，先后出臺“7+1”智慧民航數(shù)據(jù)治理系列規(guī)范（7部行業(yè)標準、1部信息通告），指導(dǎo)規(guī)范行業(yè)單位開展數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全等工作。目前，為落實民航領(lǐng)域數(shù)據(jù)分類分級保護有關(guān)要求，民航局正在編制相關(guān)文件，進一步加強對重要數(shù)據(jù)的保護。同時，對于第三方網(wǎng)絡(luò)渠道代理公司的旅客信息泄露等問題，民航局將積極協(xié)調(diào)公安機關(guān)開展有關(guān)嚴查打擊工作。

據(jù)國際商報19日報道，國慶前夕就有旅客因為“退改簽”相關(guān)詐騙，損失甚至超過200萬元。反詐中心也持續(xù)發(fā)出預(yù)警，提示消費者注意此類騙術(shù)。

這類詐騙往往發(fā)生在假期出行高峰，且處于旅客出發(fā)前的短暫時間段，令人防不勝防。一些旅客在網(wǎng)上訂購機票后，出發(fā)前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領(lǐng)取補償，而當信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享，以及遠程聽取“客服”要求作出一番操作后，卻發(fā)現(xiàn)卡中的存款被不斷扣除甚至悉數(shù)清空。

實際上，這類詐騙手法并非最近才有。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“退改簽”相關(guān)詐騙起碼風(fēng)靡了十余年，只是隨著乘坐飛機出行的旅客群體增加，更多旅客遭遇了騙局。這類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理，再輔以退款補償?shù)日T惑，加之十分繁雜的操作流程，使旅客很容易上當。

由于“退改簽”詐騙短信通常發(fā)送精準，“客服”也能準確報出旅客姓名和證件信息，不少旅客在事后投訴時往往認為是購票的航司或者OTA泄露了出行信息。

但事實真的如此嗎？民航專家表示，機票預(yù)訂流程繁瑣、涉及方眾多，既包括旅客可以接觸到的在線旅游平臺、航司、代理人，還包括中航信、運營商等中間方及終端系統(tǒng)，任何一個環(huán)節(jié)都存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

如何提防“退改簽”類詐騙？

隨著旅游業(yè)復(fù)蘇，出行領(lǐng)域也被詐騙分子重點關(guān)注。旅客如果接到相關(guān)電話或短信，一定要冷靜，請牢記以下注意事項：

如果對方開口就稱可以進行賠付，并要求下載App，基本可以判斷為騙局；

如果被告知需“退改簽”，一定要通過航司和平臺官網(wǎng)等官方渠道核實航班信息；

最重要的一點，千萬不要按照對方要求進行屏幕共享協(xié)助操作，更不能在陌生網(wǎng)站上隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼等涉及財產(chǎn)安全的重要信息。

每日經(jīng)濟新聞綜合澎湃新聞、國際商報

封面圖片來源：視覺中國