《2023年中國商業養老服務供需洞察白皮書》：商業養老服務市場存在四大難題

每經記者｜袁園    每經編輯｜張益銘

人口老齡化是21世紀人類社會面臨的重大課題，也是我國的基本國情。國家統計局數據顯示，截至2022年底，我國65歲及以上人口接近2.1個億，占比達到14.9%，已進入中度老齡化。根據專家預測，2035年之后，65歲及以上老年人口將達到3.29億，占比超過23%，我國也將進入深度老齡化。

需求催生市場。“在需求的推動下，保險企業與地產企業等重量級玩家紛紛進入養老產業。”8月16日，大家保險集團聯合尼爾森IQ發布的《2023年中國商業養老服務供需洞察白皮書》（以下簡稱“《白皮書》”）顯示，伴隨著老齡化程度加深，養老需求逐步釋放，保險企業與地產企業等紛紛進入養老產業。

《白皮書》指出，商業養老服務供給主體主要分為兩大類：機構養老參與方和社區及居家養老參與方。其中機構養老參與方主要是保險公司、地產公司和醫院；社區及居家養老參與方主要是居家護理公司、家政保姆公司和智能化科技企業。

值得一提的是，雖然商業養老服務參與的主體很多，且參與的方式各不相同，但是當前的商業養老市場依然處于發展初期，無法滿足當前老年人的差異化服務需求和偏好。《白皮書》指出，商業養老服務市場存在四大難題：國內養老市場還處于發展初期，商業模式尚不成熟; 缺乏龍頭企業，自身定位模糊; 養老服務人員數量、質量雙低，流失率高; 供給與有效需求存在錯位。

以缺乏龍頭企業，自身定位模糊為例，《白皮書》認為，養老市場缺乏標桿企業的示范推動力量，產品服務創新能力、標準化和體系化管理能力受限，市場發展速度較慢；另一方面，在長尾市場競爭中參與企業眾多，供給方尚未明確自身產品服務定位，核心競爭力界限不清，導致供給內容同質化程度高。

據此，《白皮書》對商業化養老服務供需趨勢做了分析。其認為，從需求側看，養老服務需求多元且分層的特征已逐步顯現，從基礎養老服務需求到高階情感需求均有未被滿足的空白，有待市場精細化供給；從供給側看，對老年人需求認知與挖掘還不夠，服務供給高度同質化，有待建立覆蓋不同支付能力、不同模式選擇、不同服務需求的“銀發市場”，充分激發市場需求釋放和轉化；從競爭主體格局看，一、二線等高線城市商業養老市場集中度將不斷提升，長尾發展現狀在低線城市依然持續，需進行差異化競爭；從商業模式層面看，行業收入水平有望改善，新技術管理手段可降低運營成本，不同主體將找到盈利點，進而吸引更多資金進入養老行業。

封面圖片來源：每經記者 張建 攝