每日經濟新聞 2023-06-30 10:04:15
每經記者｜陳利 每經編輯｜魏文藝
“行業每到一個階段都會進入一個困惑期，每次困惑期都是行業重新騰飛的起點。”
6月28日，在克而瑞與中物研協聯合主辦的2023年物業服務企業綜合實力研究成果發布會上，旭輝永升服務執行董事兼總裁周洪斌發表主旨演講時指出，在這一時期，于企業而言，在傳統物業基礎上“穿新鞋、走新路”或許是未來活下去、甚至活得更好的一個理由。
周洪斌發表主旨演講 圖片來源：每經記者 陳利 攝
在周洪斌看來，當前行業有幾個非常明顯的變化：一是行業競爭格局初定，依靠收并購一個企業實現對前一排名的超越已很難實現；二是消費者意識和需求提升，從而引起物業服務內容和提供方式的變化；三是物業融入社會底層治理結構，責任越來越大；四是專業能力的轉型，當前很多延伸業務和關聯業務對行業專業能力要求極高；五是未來對物業管理和人服務的轉移。
“經過這兩三年的風雨后，行業價值回歸是終途，越來越多人會認知到物業的價值。”周洪斌指出，本輪地產調控為物業行業帶來了獨立發展的機會，連續高頻的政策出臺、科技和服務轉型，都為行業未來發展提供了看得見的希望。
而在深度調整、價值回歸周期，更需要切實創造客戶價值、追求有效規模、實現有競爭力的合理成本與增強可持續盈利能力。“平時講追求、戰時比底線，誰的底線更高，就可能活得更長、更好。”周洪斌表示，每個行業都會從突襲戰變為常規戰，無論過去抓住了什么紅利，最終都會回到經營底層邏輯。
“好的基礎物管服務帶來滿意的業主，由此產生新的服務機會和空間，進而促進員工增收與發展，服務質量將得以進一步提升，這個循環是我認定的美好服務增長模型，也是物業服務的最底層邏輯。”周洪斌表示，過去企業都沒有在意自己的員工，這是行業通病。“為員工創造平臺，這個非常重要，滿意的員工才能為客戶創造更大的價值。”
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封面圖片來源：每經記者 陳利 攝
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