去年第四季度銀行業消費投訴69555件 信用卡業務和個人貸款業務投訴最多

每經記者｜袁園    每經編輯｜廖丹    

3月21日，中國銀保監會消費者權益保護局發布的《關于2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，中國銀保監會及其派出機構去年第四季度共接收并轉送銀行業消費投訴69555件。

其中，涉及國有大型商業銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業銀行26247件，占投訴總量的37.7%；外資法人銀行341件，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）11202件，占投訴總量的16.1%；農村中小金融機構3872件，占投訴總量的5.6%；其他銀行業金融機構6334件，占投訴總量的9.1%。

投訴反映的主要問題集中在三大領域，分別是信用卡業務投訴、個人貸款業務投訴和理財類業務投訴。

2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴29981件，占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴7251件，占國有大型商業銀行投訴總量的33.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴19673件，占股份制商業銀行投訴總量的75.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴155件，占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

個人貸款業務投訴方面，2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴9625件，占國有大型商業銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3739件，占股份制商業銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

理財類業務投訴方面，2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及理財類業務投訴4476件，占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1473件，占國有大型商業銀行投訴總量的6.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1647件，占股份制商業銀行投訴總量的6.3%。

中國銀保監會消費者權益保護局表示，各銀行要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。各銀保監局要進一步提高政治站位，壓緊壓實機構投訴處理主體責任，督促機構積極化解矛盾，切實維護消費者的合法權益。

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