去年第四季度保險消費投訴22189件 財險主要糾紛在理賠端、壽險在銷售端

每經記者｜袁園    每經編輯｜廖丹    

3月21日，銀保監會披露了2022年第四季度保險消費投訴情況。數據顯示，2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴22189件。其中涉及財產保險公司7689件,占投訴總量的34.65%；人身保險公司14500件,占投訴總量的65.35%。

具體來看，2022年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.69件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.59件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.20件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.06件/萬人次。

安達保險、現代財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位。眾惠相互保險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位。復星聯合健康、招商信諾人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。新華養老、復星聯合健康的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。新華養老、復星聯合健康的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。

投訴問題方面，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛占比最高，達到76.20%；在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛占比最高，占人身保險公司投訴總量的50.63%。

投訴險種方面，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛3557件，占財產保險公司投訴總量的46.26%，涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛1686件，占比21.93%；在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7593件，占人身保險公司投訴總量的52.37%，疾病保險糾紛2614件，占比18.03%。

中國銀保監會消費者權益保護局表示，各保險機構要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。各銀保監局要進一步提高政治站位，壓緊壓實機構投訴處理主體責任，督促機構積極化解矛盾，切實維護消費者合法權益。

封面圖片來源：每日經濟新聞 劉國梅 攝