一些不應被淹沒的聲音……

每經記者｜肖婷婷    每經編輯｜畢華章

對很多人來說，3·15消費維權已成為一個重要事項。在這段時間內，集中打假、集中處罰、集中道歉，屢見不鮮。

除了陜西的十大消費維權典型案例之外，過去一年，還有幾大“刺”橫在大眾心里。

十天前，粉巷財經發出3·15征集令，不少讀者在后臺留言發聲，諸如城城找房“暴雷”，面包新語預付卡退款無果……它們曾一度被炒得熱鬧，后續卻漸漸歸于無聲。

曾經踩過的坑如今被填上了嗎？

人的悲歡并不相通，當熱點散去，個例卻成現象時，還能忽略嗎？

余波未了的城城找房

3·15當晚，不少人守在電視前，看看哪家企業、哪個行業會榜上有名。

如果說要讓消費者自己在心中列一張名單，“長租公寓暴雷”一定有一席之地。

去年11月，隨著蛋殼公寓暴雷，長租公寓“高進低出”“長收短付”的這一商業“騙局”暴露在陽光之下，違約潮也逐漸蔓延至西安。

從去年10月開始，西安市未央路美豪酒店8樓的“城城找房”總部,一度承載著維權者呼嘯而來的憤怒。

時過半年，在粉巷財經（ID：nbdfxcj）后臺、黑貓投訴以及新浪微博處，與“城城找房暴雷”的相關話題下，依舊活躍著維權者的身影，他們像是奮力掙扎的“螞蟻”，發出微弱的聲音。

馬特就是“掙扎”中的一員。

2020年8月，身在海南的馬特在58同城上第一次接觸到“城城找房”的工作人員。

物色好一間公寓，他一口氣付了一年的租金48300元。馬特只住了三個月，此后停電停水，后來就被房東趕了出來。

和他有相同遭遇的租客，遍布杭州、河南、重慶、上海等地。

圖片來源〡城城找房官微

官網顯示，“城城找房”于2017 年創立，屬于城城不動產管理有限公司，遍布全國十幾家分店，總部位于陜西西安。

啟信寶顯示，城城找房涉及的裁判文書達數百起，大多是房屋租賃合同糾紛。

盡管知道公安部門已經介入相關案件，但秦天自己已不抱希望，即使定為詐騙，估計這筆錢也要不回來了，“城城找房賬上沒錢了。”

也有租客表示，已與城城找房簽了解約合同，分期退款。只是據說鮮少有人拿到這筆退款。

受害者除了租客，當然還有房東。據粉巷財經了解，已有房東近期正在準備開庭，被告就是城城找房，雙方走的是合同糾紛。

城城找房被質疑卷走租金“跑路”一事，粉巷財經致電西安市未央區經偵大隊，詢問目前進度如何，其表示“相關部門正在審計公司的資金去向以及日常開銷，看是否挪為他用。審計結果近期已經快出來了，正在等待審計報告形成，之后才能決定是否立案偵查。”

現在的維權群基本熄火了，“已經’淪落’為一個發廣告的群。”馬特說。

莫名其妙的保單貸款

今年的保險公司可謂是陜西銀保監會的監管常客。

且不說春節后的第一張罰單花落陜西本地險企，陜西市場上近期頻頻爆出的“保單貸款買理財”一事，已把手伸向老年人這一群體。

李成的母親今年已經65歲，家住西安高新區。

一天，有位自稱是保險公司的售后人員，來電說現有的保險收益太低，可以辦理保險變更，變更次月就可以領取保單紅利。

稀里糊涂之下，老母親就照做了。現在這筆保單下，已經出現了幾萬元的貸款。

“事后我們才知道，實際上做的業務變更是保單貸款，電話來處是所謂的‘保險代理公司’”，李成說。

圖片來源〡視覺中國

事實上，這些“保險代理公司”并非經過銀行保險監管機關批準、取得經營保險代理業務許可證的機構，推介“理財產品”的銷售人員實際也并非保險公司員工。

當然，粉巷財經接觸的其他受害者反映稱，電話里類似的說辭還有，進行保險收益升級業務。實際上是把部分取得的款項，用于購買“高收益理財產品”。

如今，這筆“高收益理財產品”最終難以兌現，甚至本金也無法取回。

像李成這樣的案例絕非孤例。陜西銀保監會在3·15當天也對“保單貸款買理財”這一類型進行了警示，稱已收到多位受害者的投訴信息。

而在稍早前，陜西銀保監局就曾對幾家保險代理和中介公司進行行政處罰，原因在于聘任人員不具備從業資格，牟取不正當利益等。

但李成母親投保的這家公司卻執意稱“不存在資料外泄”。

“如果不存在保單外泄，這家公司是如何精準的掌握到這些老年人的保單信息和個人資料的呢？如何做到被騙的都是老年人的呢？”他有點困惑。

“敗走西安”的面包新語

春節后上班沒幾天，面包新語要退出西安市場的消息掛在本地熱榜上。

2月23日，面包新語中國總部通過其官方微博發布聲明表示，因西安加盟商嚴重違反特許經營合約，并由于其經營管理出現狀況，導致閉店。

簡單說就是品牌商和加盟商之間鬧掰了。

對于面包新語來說，宣布退出西安市場，只是在其拓展區域版圖上，一次正常的調整。

但是對于像劉冰這樣卡里還有幾百元的顧客來說，感覺莫名吃了個“啞巴虧”。撥打維權客服，面包新語上海總部讓登記卡號、姓名、金額，說是后續等待回復。

粉巷財經實地走訪了面包新語在中大國際、小寨賽格等四家門店，發現均已閉店。

對此，劉冰稱，這個等待就是遙遙無期，他們之間肯定是互相扯皮，錢估計是要不回來了。

“而且大部分人的卡里其實也就是上百塊錢，好像覺得不太值得再去追究。就是氣不過，品牌商和加盟商之間扯皮，憑什么要讓消費者來買單。”劉冰有些憤懣。

圖片來源〡每經記者 肖婷婷 攝

面包新語的加盟模式有一定特殊性，品牌授權的基本單位為地級市，并且被特許人無權授權他人加盟，只能自己進行投資經營。

這樣的品牌授權模式疊加高代理商門檻，面包新語曾一度在鄭州、重慶、濟南等城市出現過“關店潮”。

去年七月，面包新語官微宣布濟南店關閉，至今大半年已過，仍有不少濟南顧客沒有收到退款。

其實預付卡消費問題已成為全國各大城市的通病，在超市、健身等消費領域頗為常見……

3·15已經過去了，但是消費者權益的保護不應過時，有些事情還沒有得到處理，有些聲音也不應當被淹沒……

（文中人名均為化名）

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