巨頭接連入局，疫情趨于平穩(wěn) “黑馬”騰訊會(huì)議能否持續(xù)狂奔？

每經(jīng)記者｜劉玲    每經(jīng)編輯｜陳俊杰    

2019年12月25日，騰訊會(huì)議在北京正式發(fā)布，定位于一款音視頻會(huì)議場景的SaaS產(chǎn)品。彼時(shí)，騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)給自己定了一個(gè)目標(biāo)：到2020年底DAU（日活量）可以達(dá)到5萬。

突如其來的新冠疫情，線上辦公的需求快速增長，讓騰訊會(huì)議在不到兩個(gè)月的時(shí)間就達(dá)到了1000萬的日活量，比原來的目標(biāo)翻了幾百倍，成為騰訊B端產(chǎn)品的一匹“黑馬”，并且迅速出圈。這似乎在騰訊內(nèi)部也是從未有過的戰(zhàn)績。

不過，外界也有聲音稱，騰訊會(huì)議的成功是“時(shí)勢造英雄”。近日，騰訊云副總裁、騰訊會(huì)議負(fù)責(zé)人吳祖榕接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)坦言，如果不是疫情下用戶需求的極速增長，騰訊會(huì)議的確不可能發(fā)展得這么迅猛，至少不是今年。

在疫情期間，“生于云，長于云”的騰訊會(huì)議經(jīng)受住了考驗(yàn)，其誕生只有一年，但這場阿里巴巴、夢網(wǎng)科技、字節(jié)跳動(dòng)等巨頭參與的在線辦公用戶爭奪戰(zhàn)遠(yuǎn)未結(jié)束。在疫情趨于平穩(wěn)后，“黑馬”騰訊會(huì)議未來能否持續(xù)狂奔？

“突如其來的疫情，其實(shí)是一次大考”

騰訊會(huì)議上線8個(gè)月后，用戶過億，這雖有“時(shí)勢造英雄”的運(yùn)氣成分，而換個(gè)角度思考，騰訊會(huì)議起初為5萬DAU設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，是怎么保證在短短兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)快速地?cái)U(kuò)容、調(diào)整整個(gè)架構(gòu)，以配合客戶端快速支撐過千萬用戶的？

吳祖榕用了六個(gè)字回答，“生于云，長于云。”他表示，在騰訊會(huì)議的孵化期，騰訊只投了1.5個(gè)后臺(tái)開發(fā)，花了兩個(gè)月時(shí)間就完成了整個(gè)騰訊會(huì)議的后臺(tái)體系搭建，背后的核心技術(shù)就來自于騰訊云原生一系列的技術(shù)組件，包括存儲(chǔ)層、邏輯層、接入層等基礎(chǔ)設(shè)施。

實(shí)際上，騰訊會(huì)議起初的設(shè)計(jì)是一款服務(wù)于B端的SaaS產(chǎn)品，用于提升跨企業(yè)、跨區(qū)域溝通和協(xié)作效率。不過，在今年1月23日武漢封城之時(shí)，騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)便向公司請(qǐng)示能否放開付費(fèi)才有的會(huì)議能力，隨后便先后免費(fèi)開放100方和300方視頻會(huì)議能力，幫助應(yīng)急指揮溝通和社會(huì)遠(yuǎn)程協(xié)同。

緊接著大量C端用戶涌入騰訊會(huì)議，不到兩個(gè)月時(shí)間，騰訊會(huì)議就達(dá)到了1000萬的日活。不過，真正的挑戰(zhàn)隨之而來，2月3日，春節(jié)假期結(jié)束后第一天，全國開始復(fù)工復(fù)學(xué)，當(dāng)日上午9點(diǎn)，海量用戶瞬間涌向騰訊會(huì)議，但發(fā)現(xiàn)自己根本進(jìn)不了會(huì)議室。

當(dāng)天所有互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議服務(wù)供應(yīng)商都崩了，騰訊會(huì)議也難以幸免。海量的用戶需要更高強(qiáng)度的擴(kuò)容，“于是，白天的時(shí)間里我們?cè)谧龃罅康臄U(kuò)容，到了夜里就開始對(duì)產(chǎn)品性能等做大量的優(yōu)化部署、開發(fā)，凌晨開始對(duì)當(dāng)天所做的所有變更、代碼優(yōu)化做壓力測試。這樣日以繼夜循環(huán)了一兩周，我們完成了擴(kuò)容、穩(wěn)定了后臺(tái)服務(wù)。”吳祖榕說。

在吳祖榕看來，日以繼夜擴(kuò)容的背后涉及到非常復(fù)雜的調(diào)度，因?yàn)轵v訊云儲(chǔ)存了大量的彈性資源，才有了騰訊會(huì)議8天擴(kuò)容10萬臺(tái)云主機(jī)的故事。“突如其來的疫情，對(duì)于騰訊云來說，其實(shí)是一次大考，爆發(fā)式增長的用戶請(qǐng)求規(guī)模、流量是前所未有的，它要考驗(yàn)的不僅是云本身的產(chǎn)品，還考驗(yàn)了云資源的管理、調(diào)度、云原生這些組件的產(chǎn)品能力等等。”

從To C回歸到To B

線上辦公需求暴增，疊加“免費(fèi)向用戶開放”的策略，讓騰訊會(huì)議成為了騰訊B端產(chǎn)品的一匹“黑馬”，也讓其迅速出圈。但隨著疫情在全國范圍內(nèi)的穩(wěn)定控制，學(xué)生開始回到學(xué)校課堂，企業(yè)員工回到辦公室，線上辦公、教學(xué)的需求回歸日常。

“在下半年的時(shí)候，我們的數(shù)據(jù)確實(shí)有一段時(shí)間下滑。不過到了后期就基本穩(wěn)住了，現(xiàn)在每個(gè)月在逐步增長的過程中。”吳祖榕說，“大家開始理解、熟悉這個(gè)工具（騰訊會(huì)議），也演化出了很多我們想不到的使用方法。整個(gè)線上辦公的趨勢，因?yàn)橐咔榈沫h(huán)境，使得它提前了，接下來會(huì)是一個(gè)穩(wěn)健的增長過程。”

數(shù)據(jù)顯示，騰訊會(huì)議發(fā)布245天（8個(gè)月）用戶數(shù)突破1億。與此同時(shí)，國際版VooV Meeting在全球超過100個(gè)國家和地區(qū)上線。

經(jīng)歷高光時(shí)刻的騰訊會(huì)議需要思考下一步怎么走，以及如何商業(yè)化？

于是，在今年9月10日，騰訊會(huì)議公布了企業(yè)版，最高支持2000人同時(shí)在線，采用年費(fèi)形式收費(fèi)，與此同時(shí)，還發(fā)布了會(huì)議室連接器、以及新一代智能會(huì)議室解決方案“騰訊會(huì)議Rooms”等。

“其實(shí)是回到我們最初想做的一件事情：希望服務(wù)好B端客戶，能夠?qū)ζ髽I(yè)用戶提供一個(gè)高層次的SaaS產(chǎn)品。”吳祖榕說，“在企業(yè)服務(wù)內(nèi)部，他們對(duì)通信產(chǎn)品的使用不像C端，兩個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天就可以了，他們需要更多的服務(wù)、更多的智能化管理、更高品質(zhì)，這都是圍繞B端產(chǎn)品要去做的。”

也就是說，相比于服務(wù)C端消費(fèi)級(jí)用戶帶來的高市場占有率，為具備IT付費(fèi)能力和付費(fèi)意愿的企業(yè)組織服務(wù)也是騰訊會(huì)議的核心目標(biāo)群體。

而服務(wù)于B端客戶并非易事，因?yàn)椴煌袠I(yè)訴求不同，服務(wù)的難度也有所提升。吳祖榕坦言，在服務(wù)B端客戶的過程中，確實(shí)有很多場景需要定制化。“這個(gè)過程中最大的挑戰(zhàn)在于，企業(yè)原來內(nèi)部會(huì)議的使用模式和方法跟我們產(chǎn)品理念的差異。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，最大挑戰(zhàn)還是去理解客戶，然后將大家的需求抽象出來，這就是為什么我們需要其他合作伙伴一起來做這個(gè)事情。”

對(duì)于收費(fèi)，吳祖榕還提到，騰訊會(huì)議承諾在疫情期間免費(fèi)開放的，但未來可能收費(fèi)。當(dāng)問及C端的收費(fèi)模式之時(shí)，吳祖榕僅表示，C端目前的盈利模式?jīng)]有太多的討論，主要還是圍繞B端。

巨頭接連入局，未來能否繼續(xù)狂奔？

在視頻會(huì)議行業(yè)，Zoom最為代表性，可謂是全球視頻會(huì)議軟件業(yè)的扛鼎之作，也是中國視頻會(huì)議企業(yè)模仿、學(xué)習(xí)的對(duì)象。2019年4月，Zoom在納斯達(dá)克上市，到年底，其市值就較上市當(dāng)日已經(jīng)高出了20億美元。

據(jù)IDC發(fā)布《2018年中國協(xié)作與視頻會(huì)議市場跟蹤報(bào)告》及IDC產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，國內(nèi)以云視頻會(huì)議為代表的軟件會(huì)議市場規(guī)模約133億元人民幣，在增速上，未來5年的CAGR為25%。

目前，我國傳統(tǒng)硬件視頻會(huì)議市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期，近80%的市場份額被華為、蘇州科達(dá)、Poly、Cisco占據(jù)，集中度較高，市場“蛋糕”基本被切分完畢。而云視頻會(huì)議市場尚處于初期發(fā)展階段，此前有好視通、小魚易連、全時(shí)、展視互動(dòng)、Cisco、會(huì)暢通訊等幾大廠商，不過市場競爭格局分散，暫未形成一家或幾家獨(dú)大的局面。

而巨頭企業(yè)也看到了視頻會(huì)議這一賽道的新機(jī)會(huì)，前有騰訊和知名云通信服務(wù)商夢網(wǎng)科技接連入局，分別推出騰訊會(huì)議、夢網(wǎng)云會(huì)議，后有阿里巴巴在今年4月份推出阿里云會(huì)議，角逐國內(nèi)視頻會(huì)議市場。

從疫情下整個(gè)視頻會(huì)議市場來看，工具是許多競爭對(duì)手都具備的，騰訊的差異化優(yōu)勢在哪？吳祖榕表示，除了音視頻通信的品質(zhì)和整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)容易上手之外，還有騰訊在C端傳播的優(yōu)勢，騰訊會(huì)議可以在微信小程序入會(huì)、微信一鍵入會(huì)等。

的確，騰訊會(huì)議用戶量的快速增長，除了新冠疫情的助推，與騰訊在通訊社交領(lǐng)域多年積累也有關(guān)系。不過，橫向?qū)Ρ绕渌揞^企業(yè)的視頻會(huì)議產(chǎn)品，也都有自身的差異化優(yōu)勢。比如，阿里云會(huì)議功能非常豐富，日歷集讓用戶的會(huì)議日程更加清晰；而夢網(wǎng)云會(huì)議則主打“高保密”和“電信級(jí)”，號(hào)稱以保護(hù)用戶隱私安全為首要任務(wù)等。

后疫情時(shí)代，誕生一年的騰訊會(huì)議想要在互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷入局之下持續(xù)狂奔，其實(shí)還需要做很多。

吳祖榕表示，未來技術(shù)上新的變化主要分兩塊，一是核心能力的持續(xù)打造，圍繞音視頻的核心體驗(yàn)，盡量實(shí)現(xiàn)在400毫秒內(nèi)完成端到端的通信，如果小于200毫秒會(huì)更好。再就是降噪，解決聽得見、聽得真、看得真的問題；還原線下會(huì)議氛圍等。二是多方實(shí)時(shí)通信的能力，去做更多的延展，比如企業(yè)通訊錄的后臺(tái)管理能力、對(duì)企業(yè)版開發(fā)的云錄制等。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)