中信銀行7.0版APP：做“用心懂你”、“溫度陪伴”的銀行

12月2日，中信銀行7.0版APP正式發布。面對用戶行為變遷、金融科技融合加速以及財富管理業務競爭加劇等趨勢，中信銀行持續深耕數字化統一渠道建設，加快推廣“非接觸”業務模式，推動零售銀行業務向線上化、智能化方向轉型。從界面全新設計、業務流程梳理以及多場景化應用等方面進行了全面的升級。利用新的形象、新的功能、新的體驗，為客戶提供全渠道一致性、有溫度的陪伴體驗，做“用心懂你”、“溫度陪伴”的銀行。

從客戶體驗出發，設計理念全面升級

中信銀行7.0版APP主打“溫情主題”的設計理念，全力推動金融科技應用再深入、客戶體驗再提升。貼近用戶人生成長變化，提供“陪伴式服務體驗”。

此次7.0版APP升級基于用戶的生活場景進行情感化和模塊化設計，為用戶提供貼心的金融和生活服務。設計從「家」的概念出發，用莫蘭迪配色、插畫風格、圓角設計等元素營造，模塊化的設計布局讓用戶操作更便捷，與用戶建立深入的情感聯系，營造溫馨的體驗氛圍，夸張的插畫手法是此次改版中一次大膽嘗試。在五大一級頁面中植入強運營設計理念，結合智慧運營中臺系統，打造更懂用戶，貼近金融和生活的高品質數字化服務平臺。

同時，結合客戶對服務專業度的要求，除標準版本之外，中信銀行還推出出國金融版、幸福+版、私行版、小微版、英文版等更多專業的服務版本。

深耕非金融場景生態布局與建設

手機銀行的快速迭代以及體驗優化，體現出中信銀行對移動金融工作的高度重視。依托不斷豐富的金融場景生態，中信銀行在銀行APP一路領跑。據了解，中信銀行APP7.0不僅包含了傳統的金融服務功能，還通過引入更多元的泛金融和生活服務場景，為開放的APP平臺用戶提供更優質的非金融服務。

1.“一站式”服務讓留學更簡單

今年疫情防控期間，中信銀行推出“留學匯”服務產品。由于該業務涉及較為復雜的操作過程，會出現反復修改或多次前往網點辦理的情況。為解決這一問題，“留學匯”為客戶提供了線上“一條龍”服務，只需手機操作，客戶無須前往銀行網點。學校賬戶信息自動匹配，證明資料在線上傳，全流程中文指引，并提供匯款進度跟蹤服務，極大提升了客戶體驗。

2.升級特色專區隨時隨地智享閱讀新體驗

中信銀行7.0版APP聯合中信出版，開展“紙、電、聲、課、視頻”等服務，豐富手機銀行知識及教育場景。聚焦商務人群和職場人群，在前沿思想、業務管理品質生活、親子教育等細分領域填補了互聯網知識服務市場的空白,為客戶提供高品質閱讀服務與知識進階方案。

3.聯合國家醫療保障局開展醫保電子憑證服務

2020年是中信銀行零售板塊醫保服務從0到1的一年。為進一步深化與各級機構客戶的合作，中信銀行與國家醫療保障局簽訂框架合作協議，成為首批上線全國醫保電子憑證服務的商業銀行；與國家融資擔保基金簽署總對總合作協議，根據國家醫保局統計數據，中信銀行醫保電子憑證激活量在股份制商業銀行中長期穩居前三。

此外，中信銀行7.0版APP聯合阿里健康、丁香醫生、微醫、騰訊較真、愛睿智等互聯網醫療企業，提供三甲名醫在線問診、3分鐘電話急診、阿里健康福利專區（流感疫苗、連花清瘟等）、健康講座、較真辟謠、血糖管理、體檢潔牙等健康服務，打造生態化健康服務模塊。以金融為本，以科技為器，以客戶為尊，中信銀行正不斷提升服務品質，將金融服務變得更加普惠，更具溫度。

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