每經(jīng)記者｜成錦鴻    每經(jīng)編輯｜凌建平    

欲望還在，需求不同。以直播電商為代表的新經(jīng)濟高速發(fā)展進(jìn)一步加速社會經(jīng)濟發(fā)展模式和人們生活消費習(xí)慣更新迭代。那么，企業(yè)如何在黑天鵝籠罩下求存，又如何適應(yīng)環(huán)境、擁抱變化、如何更好地備戰(zhàn)2020年下半場呢？

5月28日，在每日經(jīng)濟新聞聯(lián)合520社會責(zé)任日共同開展的“美好商學(xué)堂”活動上，每日經(jīng)濟新聞副總經(jīng)理黃波與紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營運中心總經(jīng)理朱家桂聚焦“美好消費”，圍繞疫情對消費市場和企業(yè)經(jīng)營帶來的影響，以及以“直播帶貨”為代表的新經(jīng)濟在當(dāng)下經(jīng)濟形勢中的變化和發(fā)展進(jìn)行了探討。

疫倒逼企業(yè)數(shù)字化變革

2020年，新冠肺炎疫情對社會經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成了極大的沖擊，給企業(yè)生存發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。朱家桂表示，2-4月，在疫情嚴(yán)防嚴(yán)控的情況下，居民外出大幅度減少，減少了家居線下體驗消費，不少小區(qū)實行封鎖式管理造成施工隊無法進(jìn)場，導(dǎo)致家居家裝市場消費受到嚴(yán)重抑制。

市場動蕩給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來了不少挑戰(zhàn)，同時也帶來了新的機遇。

疫情防控期間，居民將部分實體店消費轉(zhuǎn)向“云消費”，網(wǎng)絡(luò)購物成為居民消費的重要方式。1—4月份，實物商品網(wǎng)上零售增速繼續(xù)加快，全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長8.6%，比上月加快2.7個百分點；實物商品網(wǎng)上零售額占比24.1%，比去年同期提高5.5個百分點。

以直播電商為代表的新經(jīng)濟高速發(fā)展，對傳統(tǒng)行業(yè)的銷售模式產(chǎn)生了極大影響。不少企業(yè)在生死存亡的挑戰(zhàn)中不得不加速適應(yīng)環(huán)境，擁抱變化，探索線上銷售渠道，加速產(chǎn)業(yè)線上線下融合發(fā)展趨勢。

朱家桂表示：“就家居行業(yè)來說，家居行業(yè)注重線下場景體驗，目前的VR、圖文、視頻技術(shù)都無法替代這一點，所以去年家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型很慢。疫情影響下，有長達(dá)3個月的時間，大眾外出大幅度減少。消費者不出門，商家還是要經(jīng)營，這個時候大批企業(yè)開始探索將原來線下的場景體驗通過直播的方式上線。”疫情為家居行業(yè)增加了一個導(dǎo)流入口，也倒逼相對傳統(tǒng)的企業(yè)更積極地去擁抱變化，改變自己，加強企業(yè)數(shù)字化運營與管理，推動行業(yè)向好發(fā)展。朱家桂表示：“紅星美凱龍在過去3、4個月的時間，利用直播這個新技能與傳統(tǒng)優(yōu)勢的結(jié)合，加強與消費者在線上的交流和互動，再將顧客導(dǎo)向線下體驗，縮短線下服務(wù)的過程，取得了不錯的業(yè)績。”

（每日經(jīng)濟新聞副總經(jīng)理黃波與紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營運中心總經(jīng)理朱家桂、分眾傳媒執(zhí)行董事兼首席營銷官嵇海榮對話/ 圖片來源：每經(jīng)記者祝裕 攝）

不能與年輕消費者同頻會喪失企業(yè)競爭力

在疫情倒逼下，以直播電商為代表的新經(jīng)濟的高速發(fā)展，不再得利于以Z世代為代表的年輕消費者，而是演變成幾乎所有年齡段的消費人群共同推動的結(jié)果。但在新興消費市場，作為移動互聯(lián)網(wǎng)原住民的Z世代顯然有更大的發(fā)言權(quán)；此外，隨著年輕一代逐漸成為市場主力消費軍，企業(yè)發(fā)展無論是從產(chǎn)品思維還是營銷方式上，都不得不加速調(diào)整自身來適應(yīng)年輕消費者的玩兒法。

朱家桂表示：“消費市場的變化每年都在發(fā)生，只不過以前是漸進(jìn)式的，這一次多了一個場外因素。疫情像一個催化劑，使其產(chǎn)生了一個斷崖式的變化。就生活消費方式來看，以前70后、60后對移動互聯(lián)網(wǎng)的接受程度相對較低，但現(xiàn)在60后甚至50后對移動互聯(lián)網(wǎng)的接受程度都提高了很多。”

移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的情況下，主要的消費群體和消費者消費方式發(fā)生改變，消費者和企業(yè)的溝通交流方式也隨之產(chǎn)生變化。疫情推動整個大消費市場對數(shù)字營銷和數(shù)字運營體系的建立，現(xiàn)在企業(yè)會更多地通過直播、精準(zhǔn)廣告的方式觸及消費者。朱家桂認(rèn)為：“無論是平臺、品牌還是商戶都需要快速地做出改變，學(xué)習(xí)并掌握新技能只有這樣才能與年輕消費群體和主流市場同頻，否則企業(yè)就會喪失競爭力。”

社會責(zé)任是企業(yè)核心競爭力  

后疫情時代，不少行業(yè)企業(yè)逐漸呈現(xiàn)經(jīng)濟向好發(fā)展的態(tài)勢。隨著國內(nèi)抗疫取得階段性成果，家居行業(yè)也逐漸復(fù)蘇。

由于家居家裝屬于低頻剛需消費，疫情雖然導(dǎo)致不少企業(yè)一季度營收縮水，但消費者需求仍在。從全年來看，疫情只是打亂了消費節(jié)奏，整體的市場規(guī)模不會受到太大的影響，家居行業(yè)有望在下半年實現(xiàn)全面復(fù)蘇。朱家桂透露，紅星美凱龍在五一期間取得銷售額近80億的成績，相比去年同期增長超30%。

談及紅星美凱龍長期長期以來高速發(fā)展的秘訣，朱家桂表示，企業(yè)能獲得行業(yè)、合作伙伴和員工的認(rèn)可，除了企業(yè)硬實力外，與企業(yè)將社會責(zé)任當(dāng)作企業(yè)的核心競爭力來打造息息相關(guān)。

據(jù)悉，在疫情中，紅星美凱龍對全國商戶免租一個月，金額達(dá)6億，并向武漢捐款6600萬。朱家桂表示：“積極履行社會責(zé)任是紅星美凱龍把自己的企業(yè)成長用適當(dāng)?shù)姆绞交仞伣o商戶、行業(yè)和社會的最佳方式。”

封面圖片來源：視覺中國