紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂：直播縮短線下服務(wù)過程 社會(huì)責(zé)任是企業(yè)核心競爭力

每經(jīng)記者｜成錦鴻    每經(jīng)編輯｜凌建平    

欲望還在，需求不同。以直播電商為代表的新經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展進(jìn)一步加速社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和人們生活消費(fèi)習(xí)慣更新迭代。那么，企業(yè)如何在黑天鵝籠罩下求存，又如何適應(yīng)環(huán)境、擁抱變化、如何更好地備戰(zhàn)2020年下半場呢？

5月28日，在每日經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)合520社會(huì)責(zé)任日共同開展的“美好商學(xué)堂”活動(dòng)上，每日經(jīng)濟(jì)新聞副總經(jīng)理黃波與紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂聚焦“美好消費(fèi)”，圍繞疫情對消費(fèi)市場和企業(yè)經(jīng)營帶來的影響，以及以“直播帶貨”為代表的新經(jīng)濟(jì)在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形勢中的變化和發(fā)展進(jìn)行了探討。

疫倒逼企業(yè)數(shù)字化變革

2020年，新冠肺炎疫情對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成了極大的沖擊，給企業(yè)生存發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。朱家桂表示，2-4月，在疫情嚴(yán)防嚴(yán)控的情況下，居民外出大幅度減少，減少了家居線下體驗(yàn)消費(fèi)，不少小區(qū)實(shí)行封鎖式管理造成施工隊(duì)無法進(jìn)場，導(dǎo)致家居家裝市場消費(fèi)受到嚴(yán)重抑制。

市場動(dòng)蕩給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來了不少挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了新的機(jī)遇。

疫情防控期間，居民將部分實(shí)體店消費(fèi)轉(zhuǎn)向“云消費(fèi)”，網(wǎng)絡(luò)購物成為居民消費(fèi)的重要方式。1—4月份，實(shí)物商品網(wǎng)上零售增速繼續(xù)加快，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長8.6%，比上月加快2.7個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占比24.1%，比去年同期提高5.5個(gè)百分點(diǎn)。

以直播電商為代表的新經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，對傳統(tǒng)行業(yè)的銷售模式產(chǎn)生了極大影響。不少企業(yè)在生死存亡的挑戰(zhàn)中不得不加速適應(yīng)環(huán)境，擁抱變化，探索線上銷售渠道，加速產(chǎn)業(yè)線上線下融合發(fā)展趨勢。

朱家桂表示：“就家居行業(yè)來說，家居行業(yè)注重線下場景體驗(yàn)，目前的VR、圖文、視頻技術(shù)都無法替代這一點(diǎn)，所以去年家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型很慢。疫情影響下，有長達(dá)3個(gè)月的時(shí)間，大眾外出大幅度減少。消費(fèi)者不出門，商家還是要經(jīng)營，這個(gè)時(shí)候大批企業(yè)開始探索將原來線下的場景體驗(yàn)通過直播的方式上線。”疫情為家居行業(yè)增加了一個(gè)導(dǎo)流入口，也倒逼相對傳統(tǒng)的企業(yè)更積極地去擁抱變化，改變自己，加強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營與管理，推動(dòng)行業(yè)向好發(fā)展。朱家桂表示：“紅星美凱龍?jiān)谶^去3、4個(gè)月的時(shí)間，利用直播這個(gè)新技能與傳統(tǒng)優(yōu)勢的結(jié)合，加強(qiáng)與消費(fèi)者在線上的交流和互動(dòng)，再將顧客導(dǎo)向線下體驗(yàn)，縮短線下服務(wù)的過程，取得了不錯(cuò)的業(yè)績。”

（每日經(jīng)濟(jì)新聞副總經(jīng)理黃波與紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂、分眾傳媒執(zhí)行董事兼首席營銷官嵇海榮對話/ 圖片來源：每經(jīng)記者祝裕 攝）

不能與年輕消費(fèi)者同頻會(huì)喪失企業(yè)競爭力

在疫情倒逼下，以直播電商為代表的新經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，不再得利于以Z世代為代表的年輕消費(fèi)者，而是演變成幾乎所有年齡段的消費(fèi)人群共同推動(dòng)的結(jié)果。但在新興消費(fèi)市場，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民的Z世代顯然有更大的發(fā)言權(quán)；此外，隨著年輕一代逐漸成為市場主力消費(fèi)軍，企業(yè)發(fā)展無論是從產(chǎn)品思維還是營銷方式上，都不得不加速調(diào)整自身來適應(yīng)年輕消費(fèi)者的玩兒法。

朱家桂表示：“消費(fèi)市場的變化每年都在發(fā)生，只不過以前是漸進(jìn)式的，這一次多了一個(gè)場外因素。疫情像一個(gè)催化劑，使其產(chǎn)生了一個(gè)斷崖式的變化。就生活消費(fèi)方式來看，以前70后、60后對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度相對較低，但現(xiàn)在60后甚至50后對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度都提高了很多。”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的情況下，主要的消費(fèi)群體和消費(fèi)者消費(fèi)方式發(fā)生改變，消費(fèi)者和企業(yè)的溝通交流方式也隨之產(chǎn)生變化。疫情推動(dòng)整個(gè)大消費(fèi)市場對數(shù)字營銷和數(shù)字運(yùn)營體系的建立，現(xiàn)在企業(yè)會(huì)更多地通過直播、精準(zhǔn)廣告的方式觸及消費(fèi)者。朱家桂認(rèn)為：“無論是平臺(tái)、品牌還是商戶都需要快速地做出改變，學(xué)習(xí)并掌握新技能只有這樣才能與年輕消費(fèi)群體和主流市場同頻，否則企業(yè)就會(huì)喪失競爭力。”

社會(huì)責(zé)任是企業(yè)核心競爭力  

后疫情時(shí)代，不少行業(yè)企業(yè)逐漸呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展的態(tài)勢。隨著國內(nèi)抗疫取得階段性成果，家居行業(yè)也逐漸復(fù)蘇。

由于家居家裝屬于低頻剛需消費(fèi)，疫情雖然導(dǎo)致不少企業(yè)一季度營收縮水，但消費(fèi)者需求仍在。從全年來看，疫情只是打亂了消費(fèi)節(jié)奏，整體的市場規(guī)模不會(huì)受到太大的影響，家居行業(yè)有望在下半年實(shí)現(xiàn)全面復(fù)蘇。朱家桂透露，紅星美凱龍?jiān)谖逡黄陂g取得銷售額近80億的成績，相比去年同期增長超30%。

談及紅星美凱龍長期長期以來高速發(fā)展的秘訣，朱家桂表示，企業(yè)能獲得行業(yè)、合作伙伴和員工的認(rèn)可，除了企業(yè)硬實(shí)力外，與企業(yè)將社會(huì)責(zé)任當(dāng)作企業(yè)的核心競爭力來打造息息相關(guān)。

據(jù)悉，在疫情中，紅星美凱龍對全國商戶免租一個(gè)月，金額達(dá)6億，并向武漢捐款6600萬。朱家桂表示：“積極履行社會(huì)責(zé)任是紅星美凱龍把自己的企業(yè)成長用適當(dāng)?shù)姆绞交仞伣o商戶、行業(yè)和社會(huì)的最佳方式。”

封面圖片來源：視覺中國