疫情時(shí)期自如被曝漲房租，CEO回應(yīng)：漲價(jià)是極個(gè)例情況

每經(jīng)編輯｜孫志成    

近期，不少自如租客稱在疫情期間，自如趁不便搬家換租，肆意哄抬租金，續(xù)租普遍增長(zhǎng)15%左右。2月10日，自如被憤怒的租客推上了微博熱搜。

黑貓投訴的官微發(fā)布租戶們提供的漲價(jià)數(shù)據(jù)顯示，多個(gè)地區(qū)的自如續(xù)租租客都稱自己遭遇了漲價(jià)。漲幅最高的北京周莊嘉園達(dá)到了38.3%。在北京立水橋的自如租戶反映稱，之前的房租是一個(gè)月2660元，現(xiàn)在漲到了2990元，漲了12.4%。

用戶投訴自如漲價(jià)

據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》周刊，一位在武漢租房的自如租戶李媛表示，他的房子本應(yīng)在1月21日到期，因?yàn)楝F(xiàn)在武漢隔離了不能搬家，雖然不住但是東西都在房子里，所以續(xù)簽了一個(gè)月。這次的續(xù)簽的房租相比之前漲價(jià)了15%。對(duì)于漲價(jià)管家給出的解釋是，因?yàn)槔铈碌睦m(xù)租一個(gè)月是短租，如果是長(zhǎng)租正常也要漲價(jià)5%。李媛稱，在與自如管家交涉時(shí)，管家一直在引導(dǎo)續(xù)租，還說(shuō)自如已經(jīng)虧了1年的營(yíng)業(yè)額了。

在消費(fèi)投訴平臺(tái)黑貓上，有匿名自如租客反映，其租住的西城區(qū)后桃園胡同9號(hào)院的一處兩居室房源“接到自如管家的微信要給漲房租每月漲1000元”。

該自如客的合同顯示，其于2018年3月開始租住，租金顯示2018年3月3日至2019年3月2日的租金為7090元/月·季付；2019年3月3日至2020年3月2日的租金為7190元/月·季付。

該租客反映，其租住的房源續(xù)租租金漲了近千元。自如方面給出的最新的租金價(jià)格顯示“續(xù)約長(zhǎng)續(xù)的價(jià)格為季度付款8160元”。

由此算來(lái)，房租漲幅近13.5%。

對(duì)此，自如客服回應(yīng)稱，自如合同基于雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)上進(jìn)行簽約，房源價(jià)格會(huì)根據(jù)房源位置、市場(chǎng)價(jià)格走向、產(chǎn)品配置等多方因素進(jìn)行參考，價(jià)格會(huì)適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，具體以自如網(wǎng)顯示為準(zhǔn)，客戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇續(xù)約，或?qū)ふ移渌膬x房源，租期內(nèi)自如不會(huì)私自調(diào)整價(jià)格。

還有一名租戶反映：自己坐標(biāo)北京，合同3月19日到期，但前幾天有自如管家聯(lián)系“先說(shuō)房子不能續(xù)租了，后又說(shuō)考慮到疫情可以續(xù)租，但房租要漲到3100或3200元”，該租戶稱“之前的房租是2460元”，也就是說(shuō)月租金要漲640-740元，漲幅達(dá)26%-30%。

而在該條投訴下，自如客服這樣回復(fù)：“您好，很抱歉給您帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)，小z已經(jīng)收到您的反饋，工作人員正在快速為您核實(shí)。”

不止是被曝“坐地起價(jià)”，還有租戶稱“疫情暴發(fā)期被催促回北京換房搬家”。

該匿名用戶表示“租房到期，但自如一直拒絕幫助延租”，這條投訴也經(jīng)黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)審核通過(guò)，自如客服則回復(fù)說(shuō)，“公司正在研究受各地防治措施影響的自如客在此期間的生活及租賃安排”。

據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》周刊，在武漢租房的陳明稱，他每個(gè)月4號(hào)交房租，他在1月28日提交了2月退租的申請(qǐng)，再被扣違約金1360元之后，等到了2月的交租日管家依然要他繼續(xù)交房租，理由是現(xiàn)在人到不了武漢辦理不了退租手續(xù)。現(xiàn)在他在武漢的出租房因?yàn)樗麤](méi)有續(xù)交房租，門鎖已經(jīng)被凍結(jié)了。

另外據(jù)多位武漢租戶表示，自如不支持無(wú)責(zé)退租，只有確診了新型冠狀病毒才能不交違約金，其余因疫情退租的都要交違約金。

自如CEO：漲價(jià)是極個(gè)例情況

2月10日，據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，自如方面回應(yīng)稱：自如定價(jià)體系是集中系統(tǒng)管理，“一線人員無(wú)權(quán)進(jìn)行隨意價(jià)格調(diào)整”，自如“絕對(duì)沒(méi)有針對(duì)疫情的任何價(jià)格鉆營(yíng)伎倆”。出現(xiàn)租金浮動(dòng)個(gè)例，也多為長(zhǎng)租換短續(xù)導(dǎo)致，或者僅是個(gè)別租客房租調(diào)整。

同時(shí)，自如方面還表示，為解決租客疫情期間租房難題，自如也將在2月為客戶提供一定的便利措施，包括建議客戶可以使用租金卡短續(xù)等。

自如表示，續(xù)約整體平穩(wěn)，還保持在18年承諾期的平均水平。已上線特殊時(shí)期短續(xù)優(yōu)惠政策，但短續(xù)還是會(huì)增加流動(dòng)性，建議大家還是更多選擇長(zhǎng)租。

自如方面認(rèn)為，由于短續(xù)結(jié)束后，可能會(huì)出現(xiàn)空置期、房源重新配置、保潔與維修等情況，房屋租賃機(jī)構(gòu)需承擔(dān)相對(duì)較高的成本。因此，短續(xù)的租金價(jià)格一般要高于長(zhǎng)期租賃。而受疫情帶來(lái)的不穩(wěn)定因素，短續(xù)的這個(gè)原本在長(zhǎng)租領(lǐng)域少見(jiàn)的情況，最近也漸漸多了起來(lái)。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)（圖文無(wú)關(guān)）

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，自如CEO熊林也在朋友圈中作出回應(yīng)，自如客戶續(xù)約價(jià)格出現(xiàn)大的波動(dòng)是極個(gè)例情況。對(duì)于漲價(jià)的主要原因，熊林稱，一方面是客戶從長(zhǎng)租變更為月租或季租（包含了服務(wù)費(fèi)），另一方面是房源價(jià)格顯著低于同地段、同小區(qū)類似房源價(jià)格。

根據(jù)自如的回應(yīng)，本次漲價(jià)更多是一種市場(chǎng)行為。

事實(shí)上，在最近一年時(shí)間中，北京市租金上浮并不明顯。根據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，與去年1月的租金水平相比，除東、西城和亦莊、門頭溝出現(xiàn)上漲外，其它多數(shù)區(qū)域租金均呈現(xiàn)不同程度的下跌，而同比增幅最高的亦莊區(qū)域也僅增長(zhǎng)5%左右。

就在此次被質(zhì)疑前不久，自如曾宣布，所有簽約武漢房源的自如客，將減免50%租金及2月全月服務(wù)費(fèi)，3月1日之后可至自如APP空間領(lǐng)取。在本次的回應(yīng)中，熊林亦進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了自如在防控疫情上的努力，他表示，當(dāng)前自如團(tuán)隊(duì)所有的重點(diǎn)都放在抗擊疫情，確保150萬(wàn)自如客戶安全回家，未敢一分鐘怠慢，絕無(wú)針對(duì)疫情的任何價(jià)格鉆營(yíng)伎倆，未來(lái)也將科學(xué)管理。

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