eBay大中華區銷售總經理林文奎：跨境電商3.0時代，產品、運營是關鍵

每經記者｜李卓    每經實習記者｜劉洋     每經編輯｜ 張海妮    

eBay大中華區銷售總經理林文奎接受每日經濟新聞記者采訪  圖片來源：每經實習記者 陳克遠 攝

在經由萌發、醞釀之后，中國跨境電商終于迎來3.0時代的爆發期。究竟跨境電商3.0意味著什么？跨境電商又將呈現何種發展趨勢？跨境電商又將面臨哪些機遇與挑戰？

今日（9月7日），eBay大中華區銷售總經理林文奎在第十七屆世界商業領袖圓桌會議上表示，在1.0時代，企業銷售都是小而輕的商品，銷售品類為電子配件、服飾等產品。此類商品客單價較低，可通過直郵方式發送至全球；在2.0時代，諸多大貨、重貨，便可通過海外倉的方式進入全球消費市場，與地方賣家同臺競技；進入3.0時代，跨境電商迎來新起點，必須從產品和運營兩方面思考，實現多元化銷售。

就產品而言，商家應開展定制化生產，拓展品牌建設；就運營而言，商家應開展精細化經營，建設標準化流程，在跨境電商鏈條上不斷提高效率。同時，在科技浪潮之下，AI（人工智能）、AR（現實增強）、VR（虛擬現實）等技術已在跨境電商領域得以廣泛使用，這些顛覆性技術的使用，將帶來整個產品和供應鏈方面的升級。

那么，究竟未來跨境電商將呈現何種發展趨勢？

林文奎指出，隨著越來越多90后、00后成為跨境電商消費的主力軍，線上購物行為將更易被接受，對于這些“數字原生代”而言，應借助大數據產生精準用戶畫像以滿足前者需求；其次，建立品牌對于跨境商家而言，已格外重要。在傳統貿易中，因成本、信息不對稱等因素影響，品牌廠商將產品銷售至世界各地，難度較大，而跨境電商則使得以較低成本建立品牌成為可能；再次，對于商家或企業而言，應意識到電商平臺并非僅為渠道，而是非常重要的戰略發展方向。而大數據作為互聯網最重要的資源，商家應與平臺合作，實現產品的不斷轉型升級，滿足世界各地消費者的需求。

一方面跨境電商發展迅猛，勢頭喜人，前景無限；另一方面，作為產業的基石——人才卻嚴重匱乏。林文奎直言，跨境電商企業當下面臨的最大的問題是人才需求。跨境電商需要全能化及多專業（物流、平臺運營、供應鏈金融、產品等方面）的人才。對此，包括eBay在內的電商平臺將聯合政府、高校，有針對性地培養跨境電商人才。

提及當下變幻莫測的國際貿易形勢可能對跨境商家帶來的影響，林文奎對包括《每日經濟新聞》在內的媒體表示，跨境電商隨時面臨宏觀環境的變化，既是機遇，也是挑戰。作為賣家只有合規經營，才是王道，而平臺也會支持合規經營的商家不斷做大做強。

成立于1995年的美國eBay公司，至今已有23年的歷史，專注電商平臺建設，如今其買家與賣家分布廣泛，并擁有1.7億活躍用戶數。2017年，eBay商品交易總額已達884億美金。