僅20.4%用戶使用過小程序，騰訊如何靠它撬起零售業務？

每經記者 趙娜 每經編輯 盧祥勇

阿里和騰訊已經成為代表中國企業的世界級巨人，但如果細分比較，騰訊的收入大部分來源于游戲，阿里的收入則來源于電商。但騰訊在電商方面的夢想一直未死。

6月14日，在微信公開課北京站上，微信團隊首次對外解讀了小程序應用于零售領域的運營規則，并透露了小程序下一階段三方面規劃：對小程序開發者進行生態支持，進一步完善能力與開發配套，以及更高效的連接能力。

今年4月份以來，微信已陸續豐富了小程序的功能和接口，比如推出了長按二維碼進入小程序、上線“小程序碼”等功能。4月26日，小程序上線“門店小程序”功能，5月10日，小程序推出“附近小程序”。

對于小程序應該如何撬動零售業？微信公開課講師于洪瀟對包括《每日經濟新聞》在內的媒體稱，線上線下應相融相生。零售的模式是人和服務智慧連接，同時“場”無處不在又觸手可及。也就是說，通過獲知每個用戶的消費行為、購物數據，在恰當的時候把這個人和提供的服務相連接，把提供的商品也定義成服務。

于洪瀟談得很宏觀，但零售從業者的困惑很具體。萬達網科集團新媒體運營總監王海寧在公開課上提到了實體商業的痛點——客流無法“搬”到線上，也就無法實現線上線下的打通。

王海寧表示，實體商業的痛點，在于連接方式與身份認證。對于線下實體來講，經營本質是客流經營。線上和線下的購物行為其實大同小異，進店、逛店、進行消費，但實體商業痛在沒有很好的把這樣一個行為軌跡給記錄下來。其解決方案是客流電子化模式，重點在打通，即把線上線下打通，需要有一個統一的身份標識。同時，把硬件、人及商品、服務、CRM、ERP等等系統的連接打通。進而再把會員從遠場線上拉回到線下。

有的零售從業者可能還在糾結，是開發一款自己的App，還是開發一個小程序？愛鮮蜂產品技術總監劉進接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，微信是超高頻應用，可幫企業成規模獲取用戶。對中小型門店商家而言，競爭壓力大，想留住用戶，推廣APP并不現實，小程序掃碼即“安裝”，推廣成本低、用戶也較易接受。

劉進認為，小程序的目標是用更低的成本連接人和服務。在這點上，其實微信之前嘗試過服務號，服務號主要2B，但受制于服務體系包括H5交互的用戶觸達體驗不是很好等因素，并未把服務很好的連接起來。此背景下，小程序未來還有很多場景可挖，比如連接低頻服務，小程序的形態不僅適合便利店，搬家、清潔等都服務可以接入。因為對更多中小企業尤其是線下實體來講，接入線上相當于它服務的一個延伸，但會非常在乎成本，看重投入產出。

值得注意的是，根據企鵝智庫今年4月分布的《2017微信用戶&生態研究報告》，在用戶層面，只有20.4%的用戶表示使用過小程序，46.7%的用戶還限于聽說階段，并沒有使用過，僅有43%的用戶表示每周使用小程序頻率較高。在商戶和開發者層面，將近60%的商戶和開發者不知道小程序的具體用處。大量的用戶還沒有使用過小程序，這意味著微信和商戶們要做的工作還有很多。