用戶協議暗藏侵權貓膩 律師稱涉嫌訂立“霸王條款”

每經編輯｜每經記者 夏冰    

◎每經記者 夏冰

如果說網游公司“說封就封”玩家很受傷，那么，一些隱藏在網游公司“用戶協議”中的條款，更可以令游戲玩家的權益被傷害到“說不出話來”。

記者專門研究了上述10家企業的用戶協議后發現，這些協議本身就存在一些可能傷害游戲玩家權益的條款。這些企業利用“充值有效期已過”、“長時間未登陸”等借口，封停玩家賬號的行為，已經涉嫌侵占消費者財產。在上周上海消保委約談網絡游戲企業現場，莊毅雄律師對這些侵權行為給出點評和法律意見。

貓膩之一：侵害消費者的知情權

由于網絡游戲的虛擬化和特殊性，網游公司應當事先通過用戶協議，明確網絡游戲服務的內容、服務費用、游戲規則、違約責任等。

而當網游的“用戶協議”產生變更時，上海久游網絡科技有限公司規定，“久游網有權在必要時修改服務條款，這些條款可由久游網隨時更新，且毋須另行通知。修改后的用戶協議一旦在頁面上公布即有效代替原來的用戶協議。”

對此，莊毅雄律師認為，這些事項對消費者正確選擇與判斷網絡游戲服務提供者具有重大利害關系，當消費者認可并簽訂用戶協議，意味著雙方已就網絡游戲服務合同達成合意，該協議才對消費者產生法律效力。如果網游公司連基本的用戶協議都沒有亦或是單方面變更用戶協議而不通知，就可以利用信息不對稱任意地限制或者排除消費者權利、減輕或者免除經營者責任。這是一種典型的企業濫用優勢地位，侵害消費者知情權的行為。

貓膩之二：侵害消費者的財產權

許多網游中，消費者都要通過“真金白銀”的充值，才能獲得點數、點券、金幣等虛擬財產。

巨人網絡規定，“如果用戶注冊賬號后，出現連續180天未登陸或使用巨人網絡游戲的情況，巨人網絡有權根據情況自行決定對該用戶賬號采取處理措施。巨人網絡的處理措施包括但不限于，清除該用戶在巨人網絡游戲平臺及數據庫中的全部記錄（包括但不限于角色信息、等級物品、點數、積分信息等）、凍結或刪除該用戶賬號。用戶賬號被刪除時，其賬號所有資料及記錄將被同時刪除。對于連續180天未登陸或使用巨人網絡游戲而導致賬號被凍結或刪除的用戶，巨人網絡將不予任何賠償或補償。”

對此，莊毅雄指出，這顯然侵害了消費者的財產權。網游公司有權將賬戶活躍度作為繼續提供網絡游戲服務的前提，即根據服務器的承載量對超出規定時期的休眠賬戶不再提供游戲服務。其實質是為合同履行設定了一個期限，超過這一期限，網絡游戲服務合同即終止。但服務的終止并不意味著網游公司可以剝奪消費者通過貨幣購買、充值等方式取得的點數、點券、金幣等虛擬財產的所有權。

依據《消費者權益保護法》第二十六條，網游公司單方面作出的休眠賬戶虛擬財產清零規定，排除了消費者的財產權這一主要權利，屬無效條款。

貓膩之三：免除經營者應當承擔的責任

記者注意到，對于系統故障、Bug、程序出錯等問題，一些網游公司竟也“概不負責”。

例如，譽點規定，“如有系統故障、Bug、程序出錯等問題，我們有權把游戲的資料還原到一定日期，以維護游戲內之平衡。您不得因此要求補償或賠償。”網之易戰網最終用戶許可協議規定，“除非適用法律有明確規定，否則，暴雪與運營方對您使用戰網服務所產生的損失或無法使用戰網服務的情況不承擔法律規定之外的責任。在任何情況下，暴雪和運營方都不會對因您使用戰網服務、任何游戲或任何游戲客戶端引發的特殊的、偶發的、間接的、懲罰性的或者繼發的損失負責。”

莊毅雄律師指出，網游公司的用戶協議均是事先擬定的格式條款，不存在與消費者協商的余地。為盡可能地降低經營風險，網游公司往往利用格式條款最大程度地減輕或者免除己方責任。在違反了消法的同時，也違背了誠實信用的普遍社會價值觀，對整個網絡游戲行業的形象和聲譽也造成了傷害。

“這使得本就處于締約劣勢地位的消費者與網游公司之間的信息不對稱更趨嚴重。短期來看似乎維護了企業的利益，但實質上卻削弱了網游企業的市場競爭能力，犧牲的是整個行業的未來。”

約談會上，消保委向企業提出整改要求，建議企業從規范程序著手，促進行業企業健康發展。